İki Sağ Bot Geldi Sol Bot Yok Değişim İsteğim Gözardı Edildi

Hepsiburada üzerinden dgn satıcısından Mammamia marka kadın bot, d22KB 4450 model, 37 numara ürünü indirimli olarak satın aldım. Ürün 2 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi ancak kutudan iki adet sağ tek bot çıktı, sol eş hiç gönderilmemişti.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana ürün için değişim mi yoksa iade mi talep ettiğim soruldu. Ben özellikle değişim istediğimi, eşimin iş yeri için bu ürüne ihtiyacı olduğunu belirttim. Beklemem gerektiği, satıcı firma ile iletişime geçileceği, fiyat farkı olursa da Hepsiburada tarafından karşılanacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu süreçte satıcı dgn ile Hepsiburada üzerinden yazışma yaptım ve bana, politika gereği değişim yapmadıklarını, sadece 14 gün içinde iade alabileceklerini belirten bir mesaj gönderdiler.

Bunun üzerine tekrar Hepsiburada ile görüştüm, satıcıya ulaşamadıklarını ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Ancak ben herhangi bir iade talebi başlatmamış olmama rağmen, Hepsiburada veya dgn tarafından iade süreci başlatılmış. Ürün ben evde yokken kargo görevlisi tarafından eşimden teslim alınmış ve ücret hesabıma iade edilmiş. Ben baştan itibaren net şekilde değişim istediğim halde, ürünü bana indirimli aldığım fiyattan tekrar vermemek için bu yola başvurulduğunu düşünüyorum.

Ürünün iki adet sağ teki gönderildiyse bu ürünün sol eşlerinin de olması gerekirken, firma elinde ürün yokmuş gibi davranıyor. Hepsiburada’da ürün listeden kaldırılmış olsa da, dgn kendi sitesinde aynı ürünü hâlâ satışta tutuyor. Ne Hepsiburada bana verdiği “fiyat farkı olursa karşılanacak” sözünü tuttu ne de satıcı firma esnaflığa ve ahlaki değerlere uygun davrandı.

Sipariş numaram 435 701 606 0’dır. Ben, ya aynı botun (Mammamia d22KB 4450, 37 numara) tekrar gönderilmesini ya da Hepsiburada’nın aradaki fiyat farkını karşılayarak bu botu başka bir firmadan temin edip aynı şartlarla bana ulaştırmasını talep ediyorum. Müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini istiyorum.