Hepsiburada’dan “Hepsiburada” satıcısından aldığım ayakkabılık ürünü, satın aldıktan bir yıl içinde parçaları kırıldığı için iade ve parça destek talebi oluşturdum. Talebim onaylandı ve ürünü geri gönderdim. 21 Ekim 2025 tarihinde başlattığım bu iade sürecinde 680807435 numaralı siparişime ait 1.207,92 TL tutarındaki ödemenin yapılacağı söylendi.
İade tutarının, son kullanma tarihi geçmiş kredi kartıma yapılmaya çalışıldığını, bu nedenle sorun yaşandığını belirttim ve tutarın IBAN numarama aktarılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen yaklaşık bir aydır ödeme hesabıma geçmedi. Bu süre içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca, neredeyse her gün, toplamda 15’ten fazla kez aradım. Her seferinde ödemenin yapıldığı, 2–8 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi, ben de bu süreleri 3–4 kez beklememe rağmen ödeme gerçekleşmedi.
Bankamı aradığımda, böyle bir ödemenin görünmediğini ve işlemle ilgili referans numarası gerektiğini öğrendim. Ancak Hepsiburada, ödeme aslında gerçekleşmediği için herhangi bir referans numarası veremiyor, buna rağmen sistemlerinde ödemeyi yapılmış gibi gösterip işlemi kapatıyor. Şu anda ne paramı alabiliyorum ne de net ve somut bir çözüm sunuluyor.
680807435 numaralı siparişim için 1.207,92 TL iade tutarımın, belirttiğim IBAN hesabıma en kısa sürede gerçekten yatırılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar