to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Tam Ödenmemesi Ve Hepsiburada’nın İlgisiz Tutumu
Hepsiburada üzerinden 10 Mayıs 2024 tarihinde 427 473 407 numaralı siparişimi oluşturdum. Bu siparişte yer alan 5 parça ürünü geç teslimat ve yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle iade etmeye karar verdim. Her ürün için ayrı ayrı iade kodu oluşturarak Aras Kargo üzerinden, Hepsiburada Gebze deposuna gönderdim. Aras Kargo kayıtlarında iadelerin Hepsiburada Gebze deposunda Ç**** Y******* isimli görevli tarafından teslim alındığı, tarafıma gönderilen irsaliye ve ambar teslim fişiyle açıkça görülmektedir.
Ürünleri kargoya teslim ederken, her paketin içinde hangi ürünün bulunduğu ve adetleri tek tek belirtilmiş, bunun karşılığında da durum tespit tutanağı niteliğinde ambar teslim fişi tarafıma verilmiştir. Buna rağmen, Hepsiburada tarafından iade ödemem tam ve doğru şekilde yapılmamış, ücret iadelerim eksik gerçekleştirilmiştir. Yaklaşık 6.998 TL tutarındaki iade bedelim tarafıma ödenmemiş, bu nedenle uzun süredir maddi kayıp yaşamaktayım.
Mayıs–Haziran 2024 döneminde iade sürecimle ilgili olarak kayıtlar açılmasına rağmen, Hepsiburada tarafı kayıtlarımıza cevap yazmamakta, “iade yapıldı” denilmesine karşın herhangi bir dekont ya da resmi belge ibraz edilmemektedir. Çözüm merkezi ve ilgili birimler, konuyu açıklığa kavuşturmak, özür dilemek ya da yardımcı olmak yerine ilgisiz ve müşteriyi mağdur eden bir tutum sergilemektedir. Yetkili hiç kimse benimle iletişime geçmemekte, yaşadığım sorun görmezden gelinmektedir.
Hepsiburada’nın eksik yaptığı iade tutarı olan 6.998 TL’nin, 2 yıla yaklaşan mağduriyet sürem de göz önüne alınarak yasal faizleriyle birlikte tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimle ilgili tüm dekont ve kayıtların tarafıma şeffaf şekilde sunulmasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 900675096 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhabalar sürekli kayıt açıyoruz kaydı aynı şekilde cevap yazıyor sonra kalıyor 26 aydır iademiz yapılmadı Hepsiburada niteliklik olarak bir suç işliyor müşterilere Kale almıyor aramıyor çelişki beyan ediyor kaç derece cevap yazmıyor yazdığı zaman işlem yapmamak dedi o ücret iadeniz yapıldı ya ürün bize ulaşmadı değişik çelişki bayan bulunmaktadır Hepsiburada hakkında yine Ticaret Bakanlığı gideceğiz bu firma büyük bir para cezasını hiç arttırması gerekiyor e-tesene sitesi Hepsiburada dahil olmak üzere hepsi baştan gözden geçirmesi gerekiyor onunla satıyor iadeyi alıyor para iadesi yapılmıyor
