İade Talebim Paket Açıldığı Gerekçesiyle Reddedildi Ve Müşteriyi Hayal Kırdı

27.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Berrak ip askılı kadın atlet 6'lı” ürününü satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştığında, sadece kalitesini ve kumaşını görebilmek için paketi açıp ürünü inceledik. Ürünü kullanmadık, yalnızca kontrol edip aynı gün özenle tekrar paketleyerek iade talebi oluşturduk.

Ancak bugün gelen bilgilendirmede, iade talebimin “paket açıldığı” gerekçesiyle reddedildiğini öğrendim. Ürünü hiç açmadan kalitesini, dokusunu ve nasıl bir ürün olduğunu anlamam mümkün değilken bu gerekçeyle iade almamak hem mantıksız hem de tamamen müşteri aleyhine bir uygulama gibi geliyor. Fiziksel mağazalarda bu tip ürünler paketinden çıkarılıp müşteriye gösterilirken, internet alışverişinde müşterinin ürünü görmesi adeta cezalandırılıyor.

Hepsiburada’nın marka güvencesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek, daha pahalı olmasına rağmen alışverişimi özellikle bu platformdan yapmayı tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte Hepsiburada’nın satıcının tarafını tutup müşterisini ikinci plana attığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sipariş numaram 409 796 183 4'tür. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de satıcıyı koruyan, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım ve herhangi bir tatmin edici destek alamadım.

Şu anda ne ürün ne de ücretim tarafıma geri dönmüş durumda; ürün de para da sizde kalmış gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Bu durum, bugün nispeten küçük bir konuda müşterisinin yanında durmayan bir platformun, yarın daha büyük bir sorun yaşandığında nasıl bir yaklaşım sergileyeceğine dair ciddi endişe yaratıyor. Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, iade talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinde müşteri lehine, açık ve adil bir politika uygulanmasını talep ediyorum.