İade Talebim Haksız Yere Reddedildi Mağdur Edildim

23 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından 'inmotion' adlı satıcıdan, sipariş numarası 435 918 081 9 olan Hobot R3 cam silme robotu siparişi verdim. Ürün bir gün sonra, 24 Mayıs'ta elime ulaştı. Ulaştığı gün ürünü bir camda denedim; ancak çok yavaş çalıştığı ve iz bıraktığı için aynı gün iade oluşturdum. Paketin içerisinden çıkan her şeyi aynı şekilde yerine koyup iade koduyla geri gönderdim. Pazartesi günü iade kargosu evimden alındı, perşembe günü ise iademin reddedildiğini öğrendim. Açıklamada "Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır." yazıyordu. Ne pakette ne de üründe gönderirken bir sorun olmadığı için müşteri hizmetlerine, iadede redde sebep olan şeyi sorduğum bir mesaj gönderdim ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat bir geri dönüş olmamasının yanında ürünü tekrar bana gönderdiler. Geri gönderilen ürünü açıp baktım, ambalajında veya üründe herhangi bir sıkıntı yoktu (fotoğraflarını ekledim). Eğer kusurlu olarak sayılan şey kullanılan 4 bez ise, bu ürünü denemeden nasıl memnun kalıp kalmayacağımı bilecektim? O zaman neden iade butonu koyuyorsunuz? Bir teknolojik ürünü güvenip Hepsiburada uygulamasından alıyorum, 20.000₺ veriyorum, üründen memnun kalmadığımda ise iade süresi içerisinde iade edemiyorum. Ne müşteri hizmetleri ilgilenmek istiyor ne de satıcı, satışı olan ürünü geri almak istemiyor; bu çok açık.