to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Yere Reddedildi Mağdur Edildim
23 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından 'inmotion' adlı satıcıdan, sipariş numarası 435 918 081 9 olan Hobot R3 cam silme robotu siparişi verdim. Ürün bir gün sonra, 24 Mayıs'ta elime ulaştı. Ulaştığı gün ürünü bir camda denedim; ancak çok yavaş çalıştığı ve iz bıraktığı için aynı gün iade oluşturdum. Paketin içerisinden çıkan her şeyi aynı şekilde yerine koyup iade koduyla geri gönderdim. Pazartesi günü iade kargosu evimden alındı, perşembe günü ise iademin reddedildiğini öğrendim. Açıklamada "Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır." yazıyordu. Ne pakette ne de üründe gönderirken bir sorun olmadığı için müşteri hizmetlerine, iadede redde sebep olan şeyi sorduğum bir mesaj gönderdim ve geri dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat bir geri dönüş olmamasının yanında ürünü tekrar bana gönderdiler. Geri gönderilen ürünü açıp baktım, ambalajında veya üründe herhangi bir sıkıntı yoktu (fotoğraflarını ekledim). Eğer kusurlu olarak sayılan şey kullanılan 4 bez ise, bu ürünü denemeden nasıl memnun kalıp kalmayacağımı bilecektim? O zaman neden iade butonu koyuyorsunuz? Bir teknolojik ürünü güvenip Hepsiburada uygulamasından alıyorum, 20.000₺ veriyorum, üründen memnun kalmadığımda ise iade süresi içerisinde iade edemiyorum. Ne müşteri hizmetleri ilgilenmek istiyor ne de satıcı, satışı olan ürünü geri almak istemiyor; bu çok açık.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnancımı ve güvenimi kaybetmek üzereyim. Başka platformlar ikiletmeden ürünü iade alıyorlar. Geri gönderilen ürünle bakışıyoruz. Uğradığım bu haksızlıktan dolayı psikolojim bozuldu. Çözüm bulunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat hakkımı saklı tutuyorum.
Merhaba Ayşe Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 682358131 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
