İade Sürecinin Uzatılması Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım iki adet iPhone 13 marka telefon için 13.11.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Her iki cihazın da iadesini yapmama ve iade faturalarım iade raporunda görünmesine rağmen günlerdir süreç uzatılıyor, tarafıma ödemeler yapılmıyor ve her seferinde süreç ileri bir tarihe erteleniyor. Ayrıca sistemde tüm belgelerim olmasına rağmen benden tekrar fatura talep edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Sipariş numaralarım 460 540 301 2 ve 432 444 037 8’dir. 20.11.2025 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iademin bu tarihte gerçekleşeceği bilgisi verildi ancak verilen söze rağmen bugün itibarıyla iadelerim hâlâ yapılmadı.

Her biri 63.998,00 TL olmak üzere toplam 127.996,00 TL tutarındaki iki ürün bedelini kredi kartıyla ödedim. Bu tutarların bir an önce, gecikme olmadan kartıma ayrı ayrı iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.