to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Sistem Hatası Ve Çifte Ödeme
Hepsiburada üzerinden tnj Sports adlı satıcıdan The North Face mont satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade sürecine girmek üzereyken Hepsiburada tarafından arandım ve bunun sistemsel bir yanlışlık olduğu, tekrar almam gerektiği söylendi. Aynı ürünü ikinci kez sipariş etmek zorunda kaldım.
İkinci siparişimde de yine hatalı bir süreç yaşandı ve bu kez ürünü göndermeden iade işlemi yapıldı. Tüm bu süreçte toplam yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım ve aradaki faiz farkı nedeniyle 800 TL civarında fazladan maliyete katlandım. Üstelik aynı satıcının aynı ürünü aynı şekilde satmaya devam ettiğini görüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu satıcıya ne tür bir yaptırım uyguladıklarını ve benim mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Ben, bu süreçte ödediğim faiz farkının tarafıma iade edilmesini ve tnj Sports adlı satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür satıcıların daha sıkı denetlenmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nabi Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben bir yaptırım göremedim zararı da karşılayan yok
Tüketici Hakları mahkemesine başvuru yaptım
Hepsiburada üzerinden iki kez aynı ürünü satın aldım, her iki seferde de sistem hatası nedeniyle iade sürecinde sorunlar yaşadım ve toplamda yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. İlk kez sadece özür alındı, ikinci seferde ise ürün gönderilmeden iade edildi ancak faiz farkı iade edilmedi. Satıcı hâlâ aynı hatalı ürünü satmaya devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle faiz farkının iadesi ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
![Hepsiburada [mmetalic] Kargonun İçinden Kullanılmış İç Çamaşır Çıktı](https://files.sikayetvar.com/complaint/3700/37002107/hepsiburada-mmetalic-kargonun-icinden-kullanilmis-ic-camasir-cikti_350x350.jpg)
