to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Ücret İadesinin Yapılmaması
Hepsiburada üzerinden Compper Work satıcısından 7 Kasım 2025 tarihinde, 4843691597 numaralı sipariş ile 1.510 TL ödeyerek Lacoste t-shirt satın aldık. Ürünün orijinalliğinden emin olamadığımız için ürünü iade etmek istedik, fakat satıcı ürünü teslim almadı ve ürün bize geri döndü. Bu sırada satıcı, Hepsiburada’dan tamamen kalkmıştı.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, ürünü tekrar kargoya vermemizi söylediler; fakat ürün yine teslim alınmadı ve tekrar geri döndü. Sonraki aşamada Hepsiburada müşteri hizmetleri, ürünü kargodan kendilerinin aldıracağını söyledi; ancak daha sonra ürünün kargodan hiç alınmadığını fark ettik ve merkeze gitmeden önceki son gün kargo tarafından aranarak durumdan haberdar olduk.
Devamında, iadeyi kendilerinin yapacaklarını belirtmelerine rağmen bir sonraki görüşmede bu kez ürünü üçüncü kez kargoya vermemizi istediler. Hepsiburada müşteri hizmetleri bu süreçte bizi sürekli oyalıyor, ürünün ücret iadesini yapmıyor ve kalıcı bir çözüm üretmiyor.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün tutarının tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik cevap. İletişime geçilmedi.
Merhaba Gizem Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 112694945 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
