İade Sürecinde Horoz Lojistik'in Teslim Almaması Ve Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Jwin sdp 112 model bir elektro piyano satın aldım. Ürün 7–8 Nisan gibi, geçen hafta içinde tarafıma teslim edildi. Ürünü üç gün boyunca denedim ve sahne müzisyenliği için yetersiz olacağına karar vererek iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinde iade talebim onaylanmış olarak görünüyor ve Horoz Lojistik’in ürünü adresimden teslim alacağı belirtiliyor.

13 Nisan Pazartesi gününden bu yana evde kargoyu bekliyorum. Horoz Lojistik’in 6565 4655 5040 61 numaralı gönderi / alım kaydı görünüyor ancak firma ürünü bir türlü almaya gelmiyor. Müşteri hizmetlerini dün akşam aradığımda ürünün bugün alınacağı söylendi, bu sabah tekrar aradığımda ise bu kez yarına ertelendiği ifade edildi. Günlerdir evde beklememe rağmen somut bir adım atılmaması ve sürekli oyalayıcı bilgiler verilmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İademin bir an önce tamamlanmasını, Horoz Lojistik’in ürünü adresimden gecikmeden teslim almasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci hukuki yollardan, mahkeme aşamasına taşıyacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla,
B***** G**