to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Tamamlanmadı Ve 18.390 TL Geri Ödenmedi
Hepsiburada üzerinden 18.390 TL bedelinde bir akülü araba satın aldım. 16 Ağustos tarihinde kolay iade talebi oluşturdum ve ürünü 20 Ağustos tarihinde Hepsijet kargo görevlisine teslim ederek iade sürecini başlattım. Ürün kargo tarafından teslim alınmasına rağmen iade paketim satıcıya ulaştırılmamış, sistemde hâlâ “Satıcıya teslim edilecek” aşamasında ve Ankara transfer noktasında görünmektedir.
Sisteminizde tahmini teslim tarihi 22 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın iade sürecim sonuçlandırılmamış, ürün bedeli tarafıma iade edilmemiştir. Bu süreçle ilgili defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söylenmiş, somut bir çözüm üretilmemiştir.
Ürünü, tarafıma sunulan iade prosedürüne tamamen uygun şekilde ve zamanında kargoya teslim ettim. Bu nedenle kargo sürecindeki gecikme veya olası kayıptan kaynaklanan hiçbir sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. 18.390 TL tutarındaki ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, kargo sürecinin detaylı biçimde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm. Talep numaram 117862552, sipariş numaram 4862742340’tır. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İkbal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-243299928214386 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Herhangi bir dönüş alamıyorum. Ne arandım tarafınızdan ne hâlâ iade param gönderildi. Bundan sonra sizlerle ve bana telefonla yalan bilgi veren değerli çalışanlarınızla beraber hukuki yollardan görüşürüz
