İade İşlemi Gecikmesi Ve Yanlış Sipariş Numarası Nedeniyle 6.400 TL Geri Ödeme Talebi

01 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Boyner satıcısından Guess Elba Sneaker adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra iade ettim ve sistemde ürünün 6 Mayıs 2026 tarihinde satıcıya ulaştığı görülüyor. Ancak 5 Mayıs’ta bana “iadeniz gerçekleşti” şeklinde bir mail geldi ve bu maildeki sipariş numarası ile benim sipariş numaram farklıydı.

Bu alışverişte toplamda 6.400 TL ödeme yaptım, tutar iki farklı karttan 2.200 TL ve 4.200 TL olarak çekildi. Gelen iade mailinde 1.750 TL iade edileceği görülmesine rağmen, şu ana kadar kartlarıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Yani hem yanlış bir sipariş numarası üzerinden işlem yürütülüyor gibi görünüyor, hem de ödemesini yaptığım ürünün ücretini geri alamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde talep oluşturduklarını, sürecin devam ettiğini ve işlem sonuçlanınca bana dönüş yapılacağını söylediler ancak günlerdir somut bir gelişme yaşanmadı. Ürünü iade etmiş olmama ve bu kadar süre geçmesine rağmen paramın iade edilmemesi mağduriyet oluşturmaktadır.

Hepsiburada ve ilgili satıcı Boyner’den, toplam ödediğim 6.400 TL tutarın tamamının, iade ettiğim Guess Elba Sneaker ürünü için, gecikmeksizin kartlarıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.