İade Hakkım Bilinçli Oyalamayla Engellendi, Mağdur Edildim

23 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden elm327 isimli satıcıdan 2 adet HTC-1 dijital termometre satın aldım. Ürünler 24 Ekim’de elime ulaştı. Deneme amaçlı iki termometreyi yan yana koyup 12 saat beklediğimde aralarında 2°c fark olduğunu gördüm. Üründe 14 günlük koşulsuz iade hakkı bulunuyordu. Durumu fotoğraflarla belgeleyerek Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum ve 27 Ekim’de ürünleri orijinal ambalajında, üzerindeki jelatiniyle birlikte geri gönderdim.

Ancak satıcı, 30 Ekim’de “ürün orijinal ambalajında değil” gerekçesiyle iadeyi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada Premium müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fotoğrafları paylaştım ve bana konunun inceleneceği, ürünün geri gönderilmemesi gerektiği söylendi. Buna rağmen satıcı ürünü 5 gün bekletip 3 Kasım’da bana geri gönderdi. Ürün yine orijinal ambalajında elime ulaştı.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip orijinal ambalajın fotoğraflarını yükledim, “inceleme yapılacak” denilerek beklemem istendi. 3 gün boyunca dönüş olmadı. 6 Kasım ve 8 Kasım’da tekrar aradım. Sonunda 8 Kasım’da “ilgili departmanlar durumu inceledi, iade talebinin reddine karar verildi ve 14 günlük koşulsuz iade süresi dolduğu için tekrar iade edemezsiniz” cevabı verildi.

Satıcının ürünü bilinçli olarak geç geri göndermesi ve Hepsiburada müşteri hizmetlerinin sürekli oyalaması nedeniyle yasal iade sürem doldu. Uzun yıllardır Hepsiburada Premium üyesi ve sık alışveriş yapan bir müşteri olarak bu yaklaşım beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Kredi kartı ile ödediğim 1200 TL’nin iadesini ve iade işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.