to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Citroen Berlingo'da Fren Ve Hava Yastığı Arızaları Güvenlik Tehdidi
Citroën Erdemir bayisinden sıfır kilometre olarak aldığım, 2024 model Citroën Berlingo aracım, daha çok kısa bir kullanım sürecinde ciddi ve güvenlik açısından son derece endişe verici arızalar göstermeye başladı. Aracım şu an yaklaşık 5.700 km civarındadır.
Aracı aldıktan sonra mekanik tarafta yağ kaçakları ve marşa bastığımda demir sürtme sesi oluştuğunu fark ettim. Bunun yanı sıra gösterge panelinde “hava yastığı veya emniyet kemeri ön gergi arızası” ve “çarpışma sonrası fren sisteminde arıza” uyarıları almaya başladım. Bu uyarılar, hem benim hem de yolcularımın can güvenliğini doğrudan tehlikeye atan niteliktedir. Ayrıca aracın ana gösterge/multimedya ekranı sürüş esnasında kendiliğinden kapanıp siyah ekrana düşüyor; bu da araç verilerine ve bilgilere erişimi engelliyor.
Bu kadar düşük kilometredeki bir araçta, özellikle fren ve hava yastığı gibi hayati öneme sahip sistemlerde arıza yaşanması, aracın üretimden kaynaklı ciddi bir kusuru olduğunu ve “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, aracımın ayıpsız, sıfır ve sorunsuz bir araçla değiştirilmesini, bu mümkün olmazsa bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.
Güvenlik riski taşıyan bu aracı tamirle kullanmaya devam etmek istemiyorum. Ayıplı mal kapsamında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını, araç değişimi talebim başta olmak üzere mağduriyetimin giderilerek benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Konu: PSA Grubu'nun Müşteri Memnuniyeti Anlayışı hakkında "PSA bünyesinden bir araç tercih ederken sadece bir otomobil değil, bir hizmet kalitesi satın aldığımızı düşünmüştük. Ancak günlerdir hiçbir kanaldan yanıt alamıyor oluşumuz, satış sonrası desteğin ne kadar zayıf olduğunu acı bir şekilde gösterdi. Cevapsız bırakılan her gün, markaya duyduğumuz sadakati kalıcı bir güven kaybına dönüştürüyor. Bir müşterinin muhatap bulamaması, o markanın vizyonuyla bağdaşmayan bir profesyonelliksizdir. Konunun bir an önce yetkili bir merci tarafından ele alınmasını talep ediyorum."
Başvuruma dair tarafıma hala bir dönüş yapılmamış olması kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır. Global bir marka olan PSA grubundan beklenen, müşterisini belirsizlikte bırakmak değil, çözüm odaklı bir iletişim yürütmektir. Bu sessizlik süreci, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarsmakla birlikte, yasal haklarımı kullanma konusundaki kararlılığımı artırmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesi adına ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum."
