to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Gürültü Ve Titreme Nedeniyle Konforsuz Yolculuk Bilet İadesi İstiyorum
14.02.2026 tarihinde saat 12.00'de Adıyaman’dan İstanbul’a hareket eden, PNR kodu 2M3026US0 olan Gülaras firmasına ait otobüsle yolculuk yaptım. Yolculuk sırasında otobüsün kulaklarından sürekli rahatsız edici bir ses gelmesi ve koltuklardaki aşırı titreme nedeniyle yol boyunca uyumakta ciddi şekilde zorlandım. Yaklaşık 18 saat süren bu yolculuk, konfor açısından beni oldukça rahatsız etti.
Ödemesini yaptığım 2000 TL bilet ücretine karşılık, bu şekilde konforsuz ve rahatsız edici bir yolculuk yaşamış olmam sebebiyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
14.02.2026 tarihinde saat 12:00’de Adıyaman’dan İstanbul’a Adıyaman Gülaras firmasının seferi ile seyahat ettim. 2M3026US0 PNR kodlu biletimle bindiğim otobüste yolculuk boyunca son derece rahatsız edici, yüksek ve sürekli bir gürültü vardı. Bu ses, kulakları rahatsız edecek düzeydeydi ve otobüste arızadan kaynaklanan bir sorun olduğunu düşündürecek nitelikteydi.
Ayrıca koltuklardan gelen titreşim nedeniyle sürekli bir sallantı oluyor, bu durum da yolculuk konforunu tamamen ortadan kaldırıyordu. Yaklaşık 18 saat süren bu yolculuğu, bu gürültü ve titreşimler yüzünden hiç uyumadan, oldukça rahatsız bir şekilde geçirmek zorunda kaldım.
Bu koşullarda yapılan yolculuğun ücretine değmediğini düşünüyorum. Yaşamış olduğum konforsuz ve rahatsız edici seyahat nedeniyle ödediğim 2000 TL bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Yolcu, 14.02.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğunuz Adıyaman – İstanbul seferine ilişkin iletmiş olduğunuz şikayet tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, Öz Gülaras Turizm filosunda bulunan araçlarımız her sefer öncesinde teknik kontrole tabi tutulmakta olup, yola çıkış öncesi mekanik uygunluk onayı alınmadan hiçbir araç sefere çıkarılmamaktadır. Bahsettiğiniz şekilde ciddi bir arıza, yüksek seviyede mekanik problem veya güvenlik riski oluşturacak bir durum tespit edilmiş olsaydı, araç sefere devam edemezdi. Uzun mesafeli (yaklaşık 18 saat) karayolu yolculuklarında; yol şartları, asfalt kalitesi, hava koşulları ve araç motor devrine bağlı olarak zaman zaman titreşim veya mekanik ses duyulması olağan bir durumdur. Bu durum teknik arıza anlamına gelmemekte olup, güvenliği tehdit eden bir kayıt tarafımıza ulaşmamıştır. Ayrıca seyahat esnasında muavin veya kaptan personele resmi bir arıza bildirimi yapılmadığı, araç değişimi ya da teknik müdahale talebinde bulunulmadığı da kayıtlarımızda görülmektedir. Yolculuk tamamlanmış olup, sefer planlandığı şekilde İstanbul varış noktasında sonlandırılmıştır. Konfor algısı kişisel bir değerlendirme olmakla birlikte, hizmetin fiilen sunulmuş ve seyahatin tamamlanmış olması nedeniyle bilet ücretinin iadesi mümkün değildir. 2000 TL tutarındaki bedel, satın alınan ulaşım hizmetinin karşılığıdır ve hizmet eksiksiz olarak yerine getirilmiştir. Bu nedenle ücret iadesi talebiniz uygun görülmemiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Öz Gülaras Turizm
