İade Etiketleri Orijinal Ambalajı Bozuyor, Satıcı Hakları Göz Ardı Ediliyor

Hepsiburada platformunda satıcı olarak faaliyet gösteriyorum. Müşterilerden tarafımıza gelen iade ürünlerinde, orijinal ürün ambalajının üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırıldığını, hatta zaman zaman ambalajın üzerine yazı yazıldığını ve iade kodu not edildiğini görüyorum. Bu durum, ürünün ambalajını kalıcı olarak bozduğu için ilgili ürünü tekrar “yeni” ibaresiyle satışa sunmamızı imkansız hale getiriyor.

Kargo etiketini sökmeye çalıştığımızda ambalaj yırtılıyor, deformasyon oluşuyor ve ürün, görsel olarak “kullanılmış” izlenimi veriyor. Bu kez de yeni ürün bekleyen diğer müşteriler ambalajı görünce ürünü kullanılmış zannedip hem şikayet oluşturuyor hem de yeniden iade ediyor. Yani yanlış iade uygulaması sadece satıcıyı değil, zincirleme şekilde diğer müşterileri de mağdur ediyor.

Mevzuata göre bir ürünün iadesinde, orijinal ürün ambalajının üzerine etiket yapıştırılmaması, yazı yazılmaması ve iade kodunun doğrudan ambalajın üzerine işlenmemesi gerekir. Buna rağmen Hepsiburada, müşteri “yasal hakkı olduğunu” belirttiğinde, üzerinde etiket ve yazı bulunan, ambalajı bozulan ürün iadelerini koşulsuz kabul ederken, satıcıların yasal hakkı olan sağlam orijinal ürün ambalajı şartını tamamen göz ardı etmektedir.

Ben iade ekibinin ve ilgili birimlerin, yasaların sadece müşteriler için değil, satıcılar için de geçerli olduğunu, satıcıların da insan olduğunu ve emek harcadığını hatırlamasını istiyorum. Müşteri memnuniyeti elbette önemlidir ancak bu, satıcının sistematik olarak zarara uğratılması pahasına olmamalıdır. Eğer satıcı açıkça mağdur edilecek şekilde, ambalajı tahrip olmuş bir iadeye mecburen onay vermek zorunda bırakılıyorsa, bu durumda ürün bedelinin satıcıya yansıtılmaması ve sorumluluğun platform tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada’dan, iade süreçlerinde orijinal ürün ambalajını koruyacak açık ve bağlayıcı kurallar konulmasını, etiket ve yazı bulunan, ambalajı tahrip olmuş iadelerde satıcının haklarının gözetilmesini ve bu konuda satıcıyı koruyan net bir politika ve uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.