Müdürün Kaba Üslubu Ve Fiyat Farkı Müşteri Güvenini Sarsıyor

21.04.2026 tarihinde Gebze Netba Park 2 şubenizden yaklaşık 6.000 TL’lik alışveriş yaptık. Kasaya geldiğimizde reyondaki etiket fiyatı ile fişe yansıyan fiyatların farklı olduğunu gördük. Tüketici olarak etiket fiyatından alma hakkımızı hatırlattığımızda, mağaza müdürü önce bunu yapamayacağını söyledi. Israr edince “tamam bekleyin” diyerek bizi beklemeye aldı.

Yaklaşık 45 dakika boyunca bilgi bekledik. Ne kadar süreceğini sorduğumda, müdür hanım son derece sert bir üslupla “biz de cevap bekliyoruz” şeklinde yanıt verdi. Bir süre daha bekledikten sonra sadece ürünlerin iadesi gerçekleştirildi, fakat etiket fiyatından satın almak istediğimiz ürün hakkında hâlâ net bir bilgi verilmedi. Tekrar sorduğumuzda “cevap gelene kadar bekleyeceksiniz” denildi. Bu kadar basit bir işlem için neden bu kadar uzun sürdüğünü ve normalde bu kadar sürmemesi gerektiğini söylediğimde yine aynı kaba tavırla “biz de bekliyoruz” cevabını aldım.

Asıl rahatsızlığım, yaşanan fiyat farkından çok, mağaza müdürünün iletişim biçimi ve müşteriye karşı kullandığı üslup oldu. Kibar bir dille bizi beklemeye davet edebileceğini, daha açıklayıcı olabileceğini söylediğimde ise “benim tarzım bu” dedi. Ben de bu durumu şikayet edeceğimi belirttiğimde, “istediğiniz yere edin, sizinle muhatap olmak istemiyorum” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Bu yaklaşım beni fazlasıyla üzdü ve mağazanıza olan güvenimi sarstı.

Yaşanan bu olayın, özellikle ilgili müdürün müşteriyle iletişim tarzının incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca benzer durumlarda müşterilerin daha fazla bekletilmeden, saygılı ve çözüm odaklı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.