to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Hasarlı Kedi Taşıma Kutusu, İade Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Alo Mamam Petshop satıcısından 14.03.2026 tarihinde 1.469,02 TL tutarında bir kedi taşıma kutusu siparişi verdim. 17.03.2026 tarihinde ise bana kedi taşıma kutusu yerine gözlük teslim edildi. Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve gönderilen yanlış ürünü geri gönderdim.
Daha sonra 23.04.2026 tarihinde bu kez tarafıma tokası kırık, diğer tokaları da stresten dolayı hasar almış bir kedi taşıma kutusu gönderildi. Bu defolu ürünü de iade etmek için yeniden iade süreci başlattım ancak satıcı, ürünü iade almayacağını belirterek tokaları benim kırdığımı iddia etti. Ardından Hepsiburada tarafından aranarak talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Satıcının bir yandan beni suçlayıp diğer yandan da Hepsiburada’ya tokaların kırık olmasının sorun olmadığını söylediğini, yani kırık ve hasarlı ürünü kendilerinin göndermesine rağmen sorumluluğu bana yüklemeye çalıştıklarını öğrendim.
Sipariş numaram 430 248 326 0’dır. Hepsiburada sisteminde iade talebim “reddedildi” olarak görünmekteydi, ben de süreci tekrar açtım. Kırık tokalı ve hasarlı bir taşıma kutusu ile kedilerimi taşımak hem güvenlik hem de sağlık açısından büyük risk oluşturmaktadır. Ürünün sağlam bir şekilde teslim edilmemesi ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Hasarlı gönderilen bu kedi taşıma kutusunun iadesinin derhal kabul edilmesini ve 1.469,02 TL olan ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün nasıl olması gerektiğine dair görseli de şikayetime ekleyerek durumun daha net görülmesini sağlayacağım. Dolandırıcı olmadığı halde haksız yere suçlanan bir müşteri olarak bu muameleyi kabul etmiyor, hakkımı CİMER ve Tüketici Mahkemesi üzerinden de aradığımı, ilgili başvurularımı yaptığımı ve ürünü gelir gelmez yeniden iadeye göndereceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Özge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 587231677 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü bana geri yolladılar, ben de ürünü almak istemediğimi belirtip iade sürecini yeniden başlattım. Tüketici Mahkemesi, CİMER'e de şikayet ettim. Kırık ürünü bana dayatıyor Hepsiburada. Satamayacakları ürünleri bu şekilde elden çıkarmaya çalışıyorlar.
Beni haftalarca uğraştırdılar sonra sonunda iadeyi yaptılar. Olması gerekeni bana maddi kayıp ve zaman kaybına sebep olduktan sonra yaptılar. Ürünü iade aldılar sonunda. Baştan olması gereken buydu. Ürün kaybolduğunda emrivaki ile ürünü bana göndermemeleri gerekiyordu.
