to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 6.350 TL Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği
28 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teddypro gri 4 kişilik mutfak masa sandalye takımı satın aldım. Ürün hasarlı geldiği için 3 Ocak 2026 tarihinde Hepsijet kargo firması kapımdan ürünü alarak iadesini gerçekleştirdi. Bana en geç perşembe günü para iademin yapılacağı söylendi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen halen iade yapılmadı.
Müşteri hizmetlerine bir kez uygulama üzerinden talep açtım, bir kez de telefonla görüştüm. Her seferinde sadece “talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” deniliyor fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Gecikmeye gerekçe olarak da kargonun satıcıya ulaştırılamadığı söyleniyor. Ürün Hepsijet tarafından benden alındıktan sonra, kargonun satıcıya ulaştırılamaması benim sorumluluğum değildir.
6.350 TL tutarındaki peşin ödemenin bu şekilde bekletilmesini kabul etmiyorum, paramın işletildiğini düşünüyorum. Kendi kargo süreçlerindeki aksaklık nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Sipariş numaram 4688453700’dür. Ödememin derhal iade edilmesini ve bu gecikmeye ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bugün içerisinde iadem gerçekleştirilmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ebru Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 121462489 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
