Hepsiburada üzerinden 13.10.2025'de Hoover ndph 11A2TCBEXS17 11 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım, 14.10.2025 tarihinde de faturası düzenlendi. 29.10.2025 tarihinde kurulum için gelen yetkili servis, ürünün kargo sürecinde hasar aldığını, cihazın üst yan tarafından yamulduğunu ve bu hasarın tamburun dönüşünü de etkilediğini tespit etti. Paketinde herhangi bir zarar görünmemesine rağmen, sorunun firma kaynaklı olduğu kabul edildi ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu.
Servis, istersek iki gün içinde onarım yapabileceklerini ya da 25 gün içinde ürün değişimi sağlayabileceklerini belirtti. Ben, sıfır aldığım bir ürünün hasarlı çıkması nedeniyle tamir değil, birebir değişim talep ettim ve 25 günlük süreyi beklemeye başladım. Ancak yaklaşık bir ayın sonunda herhangi bir dönüş olmayınca sürecin akıbetini sorduğumda, "yoğunluk" sebebiyle değişim talebimin fabrikaya iletilmesinin unutulduğunu, durumdan çok üzgün olduklarını ve en geç iki hafta içinde yeni cihazın tarafıma teslim edileceğini söylediler.
Bugün itibarıyla bu ek verilen iki haftalık sürenin de 15. Günündeyiz ve cihaz hâlâ elime ulaşmadı. Servise WhatsApp üzerinden tekrar ulaştığımda ise son derece rahat bir tavırla sadece "Cihazı fabrikadan bekliyoruz, değişiminiz sisteme girilmiştir zaten" şeklinde bir cevap verildi. Hepsiburada siparişlerim sayfasında süreçle ilgili doğrudan markanın servisine yönlendirildiğim için ayrıca Hepsiburada ile görüşmedim.
Bu süreçte hem hasarlı ürünle karşılaşmam hem de defalarca verilen sözlerin tutulmaması sonucunda markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık ürünü kullanmak dahi istemiyorum. Hepsiburada üzerinden kredi kartımla ödediğim bu alışverişin iptal edilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Grc Teknik yetkili servis tarafından düzenlenen hizmet formunda ürün kodum 3110254225350579, tamir numaram 2559697, ilgili servis grc Teknik 90000814 olup, Gümüşpala Mah. Şükrübey Cad. No:*** Avcılar/İstanbul adresinde hizmet vermektedir. Şikayetimin hızlıca değerlendirilerek iade ve ücret iadesi sürecimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Hoover 
Yorumlar