to read complaints and reviews, or file yours.Hepsimat Noktasında İade Seçeneği Yok Sistemsel Eksiklik Mağduriyet Yaratıyor
07/02/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve 4850487610 numaralı siparişte yer alan kapı kilidi ürününü Hepsimat noktasından teslim aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra boyut ve ölçülerinin kapıma uygun olmadığını gördüğüm için aynı gün, 07/02/2026 tarihinde iade etmek istedim.
Ancak ürünü aldığım Hepsimat noktasına geri teslim edemedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade olan ürünler için Hepsimat noktasının seçilemediği, bu nedenle talep oluşturup şubeye teslim seçeneğinden ilerlemem gerektiği söylendi. Ayrıca Hepsimat noktasının iade edilen ürünler için geçerli olmadığı, bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi.
Ben bu alışverişte 194 TL ödemiş olsam da asıl sorunum ücret değil, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sistemsel eksikliktir. Ürünü Hepsimat’tan teslim alıp aynı noktadan iade edememek hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Benim yaşadığım bu sorunu başka kimsenin yaşamamasını, Hepsiburada’nın Hepsimat noktalarındaki iade süreçlerini müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini ve gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek adres değişikliği yaparak adresinizden aldırabilirsiniz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben bunları bilmiyor muyum sürekli aynı şeyleri tekrarlıyorsunuz biraz net olun neden sipariş verdiğim hepsimat noktasına iade kargomu bırakamıyorum bana bunu söyleyin
