Amazon Bebek Ayakkabısı İadesi Üç Ayda Kartıma Yansımadı

2 Mart’ta Amazon üzerinden çocuğuma bebek ayakkabısı satın aldım, ürün çocuğuma olmadığı için iade sürecini başlattım ve 6 Mart’ta ürünü teslim ederek iade işlemini tamamladım. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen Ziraat Bankası kredi kartıma hiçbir şekilde iade ücreti yansımadı.

Bu süre içinde Amazon müşteri hizmetleriyle 3–4 kere kayıt oluşturdular. Bazı görüşmelerde iadenin yapıldığı iddia edilip bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Bankamla defalarca görüştüm ancak hiçbir sonuç alamadım, bankadan da karta yansımayan bir iade görünmediği belirtildi. İade sürecinde ekranda da iadenin yapılamadığı, müşteri temsilcisiyle iletişime geçmem gerektiği şeklinde bir uyarı çıkmıştı. Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcileri bu uyarıyı dikkate almamam gerektiğini söyleyip durumu geçiştirdiler.

Her görüşmede “endişe etmeyin, haklısınız, mağduriyetinizi gidereceğiz” şeklinde güven verici ifadeler kullanıldı fakat somut hiçbir adım atılmadı ve para iadem hâlâ yapılmadı. Yaklaşık 3 aydır ne net bir açıklama alabiliyorum ne de kartıma yansıyan bir tutar var. Sürecin bu kadar uzaması, muhatap bulamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmek beni fazlasıyla mağdur etti.

Bebek ayakkabısı için ödediğim tutarın, gecikmenin de dikkate alınarak Ziraat Bankası kredi kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.