to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Yanlış Araç Gönderimi Ve Geciken İade Süreci
Hepsiburada üzerinden 456 339 964 9 numaralı siparişimle aldığım Kafkas Garaj Atv ve 2 motorluk motosiklet garaj kabini – 2XL/gri ürününü iade etmek istiyorum ancak 06.02.2026 tarihinden beri iade işlemini bir türlü gerçekleştiremiyorum. Sürekli yanlış veya küçük araç gönderdikleri için ürün adresimden alınamıyor.
Her gün ürünün alınması için kayıt oluşturmama rağmen sadece iki kez araç yönlendirildi ve ikisinde de küçük araç geldiği için ürün araca sığmadı, iade gerçekleşmedi. İstanbul Sancaktepe’deki adresimden alınması gereken ürün için Hepsiburada’nın bu plansız ve lakayıt yaklaşımı nedeniyle günlerdir uğraşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her görüştüğüm kişi farklı bir bilgi verdi. En son büyük araçların haftanın belli günlerinde geldiğini, perşembe günü alınacağını söylediler. Ancak zaten fazlasıyla beklemiş durumdayım, bu süreçte kredi kartı ekstrem kesildi ve iade edeceğim ürünün bedelini ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Ürünün adresimden uygun araçla acilen alınmasını ve iade sürecimin hızla tamamlanarak ödediğim tutarın kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 347381374 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben de biliyorum sisteminizde kayıt olduğunu. Bu kayıt Cumartesi günü küçük araç gönderdiğinizde açıldı. Akabinde arkadaşlarınız pazar gününe kaydı aldı, pazar günü araç gelmedi. Pazartesi aradım, araç gelmedi diye, bugün de gelmez Salı dediniz. Salı araç geldi ama yine küçük araç geldi. Tekrar aradım, bu sefer de Perşembe günü araç gelir dediniz. O kadar mükemmel bir operasyonunuz var ki hayran kaldım. Hep beni mağdur ediyorsunuz hem kendiniz uğraşıyorsunuz. Sonra da buraya çözüm üreteceğiz yazıyorsunuz. Ben Perşembe günü de büyük araç geleceğine inanmıyorum. Bu konu ile ilgili de tüm yasal haklarımı kullanacağımı buradan da yazmış olayım. Müşteri temsilcilerinizle görüştüğümde de belirttim buraya da yazayım, söz konusu ürün bende sadece 1 gün kaldı ve hemen iade kaydı açtım. Bu kadar zamandır sizin yüzünüzden bekliyor. Üründe sonradan oluşacak hiçbir hatayı kabul etmiyorum.
