to read complaints and reviews, or file yours.Karton Patlamaları Nedeniyle Kedi Kumu Teslimat Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi
Hepsiburada üzerinden Sandy Online mağazasından uzun süredir kedilerimiz için kullandığımız ve memnun olduğumuz Sandy Online Triple Action kedi kumunu düzenli olarak sipariş ediyorum. Ancak son üç siparişimde de aynı sorunu yaşamama ve defalarca uyarmama rağmen firma hiçbir şekilde kalıcı bir önlem almadı.
Daha önceki iki siparişimde kedi kumu karton kutuları patlak ve birleşim yerlerinden açılmış şekilde, kumları koli içine dökülmüş ve etrafa saçılmış halde elime ulaştı. Ben bu durumu hem ürün yorumlarında hem de satıcıya mesajla detaylı şekilde anlatarak, kum kartonlarının koliye konmadan önce mutlaka kontrol edilmesini, patlak veya yırtık olanların gönderilmemesini rica ettim. Buna rağmen bana sadece taşıma sürecinde hasar olabileceği, hasarlı geldiğinde değişim desteği verileceği gibi, asıl sorunu yani patlak kutuların koliye konulmasını görmezden gelen cevaplar verildi.
18 Mayıs tarihli son siparişimde ise iş daha da ileri gitti. 19 Mayıs’ta kargo görevlisi beni arayarak kolinin dışının sağlam olduğunu, fakat içinden kedi kumlarının dışarıya döküldüğünü, istersem kargoyu teslim etmeyebileceğini söyledi. Sorunun bir kez daha kargo firmasında değil, yine koli içine patlak kum kutularının konulmasından kaynaklandığı çok açıktı. Bu nedenle ürünü hiç teslim almadan iade edilmesini istedim. Hepsiburada üzerinden yaptığım bu üç siparişin toplam bedeli yaklaşık 2.547 TL’dir ve sipariş numaralarım 430 783 802 2, 410 676 127 8 ve 458 661 937 2’dir.
Ürünün kalitesinden memnun olduğum için defalarca kibarca uyarıda bulundum, sorunun nereden kaynaklandığını detaylıca anlattım, fakat buna rağmen her seferinde aynı problemi yaşamam ve sadece kalıplaşmış cevaplar verilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Firmadan, yaşadığım bu süreç nedeniyle söz konusu üç siparişe ait toplam bedelin tarafıma iade edilmesini, ayrıca teslim almadığım son siparişin bedelinin de eksiksiz ve gecikmeden hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, kedi kumu kartonlarının gerçekten kontrol edilerek patlak, yırtık, sızıntı yapan hiçbir kutunun koliye konulmadan, sağlam ve özenli şekilde paketlenmesini içeren kalıcı bir önlem almalarını ve bu süreçle ilgili açık, samimi bir açıklama yapmalarını istiyorum.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 995106744 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Henüz şu saate kadar bir dönüş alamadım Firmadan! Satışa aracı pazar sitesinden de net bir açıklama henüz yok!
Bugün hem SMS ile hem de mail yoluyla bildirimde bulunan Hepsiburada son hasarlı gönderim konusu ürün ücret iadesini (849 TL ) yapmış, ancak satıcı firma tarafından şu ana kadar herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Halbuki beklentim 'paketleme süreci sırasındaki hataların gözden geçirilmesi ve hasarsız sağlam şekilde tüketiciye ulaştırılması idi' Ne yazık ki Firma bu düzenlemeyi yapacağını dahi yazamıyor. Kendilerini geliştirmeye yönelik bu gibi değerlendirmeleri dikkate alsalar belki de gelebilecek şikayet ve olumsuzluk gibi süreçler kendiliğinden ortadan kalkacaktır. Hepsiburada ya teşekkür ederken, satıcı firma Sandy Online isimli firmadan bir dönüş beklediğimi tekraren yazıyor kolaylıklar diliyorum.
Şikayetvar.com ekibine ve Hepsiburada ya teşekkür ederim.
Hepsiburada, Sandy Online ve Şikayetvar.com a teşekkür ederim.
