Hepsijet Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Saat Bilgileri Nedeniyle Kedim İçin Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4177190680 numaralı siparişimin, Hepsijet tarafından yapılan teslimat süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Gönderi numaram 62755119874690. Siparişi iki gün önce verdim ve ürün iki gündür kargoda bekliyordu. Bugün sabah 10.00 civarında “4 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS aldım, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen kargo hala teslim edilmedi.

Canlı takip ekranını izlediğimde, kargo aracının uzun süredir aynı noktada, organize sanayi tarafında göründüğünü görüyorum. Ben 9. Caddede oturuyorum, araç ise 21. Caddede sabit duruyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Saat 17.00 olmasına rağmen, verilen ilk bilgiye göre çoktan teslim edilmiş olması gereken kargo hala ulaşmadı. Sistemde teslimat saati olarak 18.00’e kadar yazmasına rağmen, bizim iş yerimiz 17.30’da kapanıyor ve buna rağmen net bir teslimat zamanı verilmiyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle canlı destek üzerinden defalarca yazıştım, durumu detaylı anlattım. Buna rağmen sadece “yoğunluk olabiliyor, en kısa sürede teslim edilecek” gibi genel ve yuvarlak cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Hatta canlı destek görüşmem biter bitmez bu sefer de bana “kargonuz dağıtımda, 21.00’e kadar devam edecek” şeklinde bir SMS geldi. Çalışma saatlerim belli olmasına rağmen teslimat saat aralığının keyfi şekilde genişletilmesi beni iyice mağdur etti.

Bu siparişte kedime mama almıştım ve üç gündür bu kargoyu bekliyorum, kedimin maması bittiği için ayrıca zor durumda kaldım. Siparişimin, verilen teslimat sürelerine ve çalışma saatlerime uygun şekilde bir an önce teslim edilmesini ve bu tarz yanıltıcı saat bilgileri ile müşterinin oyalandığı teslimat süreçleri hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.