Hepsiburada'nın Sipariş İptali Ve Verilen Sözlerin Yerine Getirilmemesi

Hepsiburada üzerinden 29 Kasım 2025 tarihinde, 4264054896 sipariş numarası ile LG OLED65B56LA 65'' televizyon siparişi verdim. Siparişim 'hazırlanıyor' aşamasına geçince, müşteri hizmetlerini arayıp satıcının ürünü göndermemesi durumunda ne olacağını sordum. Temsilci, satıcı ürünü yollamazsa aradaki farkın Hepsiburada tarafından karşılanarak ürünün başka bir satıcıdan tedarik edilip gönderileceğini açıkça söyledi.

Daha sonra satıcı, ürünü tedarik edemediğini gerekçe göstererek siparişi iptal etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana daha önce bu durumun aradaki fark karşılanarak telafi edileceğinin söylendiğini belirttim. Bu kez de 'Tamam, ilgilenelim, gerekirse aradaki farkı kupon olarak tanımlarız, başka satıcıdan alırsınız.' denilerek kayıt oluşturuldu. Ancak bu kayıttan bu yana 6 gün geçmesine ve Hepsiburada’yı defalarca arayıp aciliyet belirtmeme rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte aynı televizyonu bir kez daha, 2 Aralık 2025 tarihinde 4172504186 sipariş numarası ile sipariş ettim ve bu sipariş de yine tedarik gerekçesiyle iptal edildi. Her iki siparişte de ödediğim tutarlar iade edildi ancak toplamda yaklaşık 49 bin TL ödeme yapmama rağmen hizmet alamadım ve Hepsiburada’nın hem verdiği sözü hem de müşteri temsilcisinin beyanını yerine getirmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, LG OLED65B56LA 65'' televizyonun tarafıma ilk aşamada müşteri temsilcisinin belirttiği şekilde, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tedarik edilip gönderilmesini talep ediyorum.