Hepsiburada’nın Resmi Tutanaksız Ve Bilgi Verilmeksizin Ürün İmhası Satıcı Haklarını İhlal Ediyor

Hepsiburada satıcısı olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma ait bir duvar saati, kargo taşıma sürecinde kırılmış ve müşteriye teslim edilememiştir. Ürün, Hepsiburada'nın paketleme kurallarına uygun şekilde hazırlanarak kargoya teslim edilmiştir.

Ancak ürün tarafıma iade edilmek yerine, herhangi bir hasar tespit tutanağı düzenlenmeden ve tarafıma önceden bilgi verilmeden imha edilmiştir. Hatta tarafıma yalnızca çöpe atılmış ürünün fotoğrafları gönderilmiştir. Kırık ürünün ve çöpteki halinin fotoğrafları elimde mevcuttur.

Hepsiburada yetkilileri, ürünün kırık camlarının diğer kargolara zarar verebileceği gerekçesiyle imha edildiğini belirtmiştir. Ancak bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün kargolanırken, cam parçalarının dışarı çıkmasını engellemek amacıyla özenle kartonlanmış ve koruyucu pıt pıt (balonlu naylon) ile sarılmıştır. Dolayısıyla kırık camların diğer gönderilere zarar verme ihtimali bulunmamaktadır. Buna rağmen, tarafıma danışılmadan ve resmi bir tutanak düzenlenmeden ürünün imha edilmesi kabul edilemez.

Daha önce benzer bir olay yaşamış ve zarar gören ürün için tarafıma ücret iadesi sağlanmıştı. Bu olayda ise müşteri hizmetleri tarafından "Artık böyle bir işlem yapamıyoruz." denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Ayrıca satıcı sözleşmesini incelemek istediğimde "Taşınmış veya silinmiş olabilir." hatası almakta ve sözleşme hükümlerine erişememekteyim.

Ürün tarafıma ulaştırılmış olsaydı, kırılan camını değiştirerek yeniden satışa sunabilir veya ürünü tedarikçi firmaya iade ederek zararımı azaltabilirdim. Ancak Hepsiburada'nın tek taraflı imha kararı nedeniyle bu haklarım elimden alınmıştır.

Tarafıma ait bir ürünün, herhangi bir resmi tutanak olmadan ve onayım alınmadan imha edilmesi; mülkiyet hakkımın ve satıcı haklarımın ihlali niteliğindedir. Bu durum nedeniyle doğrudan ticari zarara uğramış bulunmaktayım.

Hepsiburada'dan;

* İmha işlemine ilişkin resmi hasar tespit tutanağının paylaşılmasını,
* Ürünün hangi prosedür kapsamında imha edildiğinin açıklanmasını,
* Satıcı sözleşmesine erişim sorununun giderilmesini,
* Uğramış olduğum maddi zararın karşılanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, konuyu ilgili kurumlara ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Hepsiburada'nın satıcılarına ait ürünleri, herhangi bir resmi belge ve onay olmaksızın imha etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.