Hepsiburada’nın İzinsiz Değişim Kararı Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Apple AirPods Pro 2. Nesil MagSafe şarj kutusu (USB‑C) ürünü, satın alma tarihinden yaklaşık dört ay sonra arızalanmıştır. Yetkili servis tarafından düzenlenen resmi raporda, ürünün arızalı olduğu açıkça belirtilmiştir.

Bu rapora dayanarak Hepsiburada’dan para iadesi talep ettim. Ancak Hepsiburada, raporda “iade/değişim uygundur” ibaresi bulunmadığı gerekçesiyle talebimi kabul etmemiştir. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Başvurumdan kısa süre sonra, başvuruyla bağlantılı olup olmadığını dahi bilmeden, ürünüm Hepsiburada tarafından geri alınmış; ancak benim açık rızam ve onayım kesinlikle alınmadan, üstelik iade talebim olmasına rağmen kendileri tekrar servise göndermişler ve ürün değiştirilerek tarafıma geri gönderilmiştir. Tüm süreç boyunca ben ücret iadesi talep etmişken, onayım olmaksızın değişim işlemi yapılması hem tercihime hem de tüketici olarak irademe açık bir şekilde aykırıdır.

Ayrıca ürüne ait servis talep formunu istediğimde, tarafıma “Ürününüz ile ilgili servis talep formu mevcut olmamakla birlikte, yetkili servisten sizlere verilebilecek bir servis formu bulunmaktadır; servisinizden talep edebilirsiniz” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Yani hem iade talebim göz ardı edilerek onaysız değişim yapılmış, hem de süreçle ilgili net ve şeffaf bilgi ve belge tarafıma sunulmamıştır.

Resmi servis raporuyla arızası tespit edilmiş ürünüm için, iradem dışında gerçekleştirilen değişim işleminin iptal edilmesini ve baştan beri talep ettiğim gibi ürün bedelimin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum.