Hepsiburada'nın 'Eskiyi Yenile' Kampanyasında Büyük Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

İhsan · 2025-11-19T00:21:40+03:00

16.11.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden, firmanın kendi mağazasından “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında 59.199 TL değerinde iPhone 16 cep telefonu satın aldım. Eski telefonum için 8.100 TL bedel belirlenerek, kredi kartı ile 51.099 TL ödeme yaptım. Kampanya kapsamında “yarın kapında” ibaresi olduğu için eski telefonumu evde bırakarak işe gitmek zorunda kaldım. O gün kurye eve geldiğinde, eşime eski telefonu sisteme giremediğini söyleyip hem eski telefonu almadan hem de yeni telefonu teslim etmeden adresten ayrılmıştır. Sonrasında ise hiçbir şekilde iletişime geçilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün geciktiğini üzülerek bildirdiler fakat bugün, yani 18.11.2025 tarihinde saat 21:00’e kadar kesinlikle teslim edileceğini söylediler. Ancak sistemde “siparişiniz teslim edilemedi” uyarısı çıktı ve ödemiş olduğum tutar tarafıma iade edildi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Hepsiburada gibi büyük bir firmanın kendi mağazası üzerinden bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir hizmet sunması kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle üyeliğimi sonlandırıyor ve bir daha Hepsiburada’dan kesinlikle alışveriş yapmayacağımı bildiriyorum. Ayrıca çevremdeki herkese bu mağduriyeti anlatacağım. Sipariş numaram: 480 048 211 3. Olay Ankara’daki ev adresimde gerçekleşmiştir. Geçmişte de bu platform üzerinden benzer sorunlar yaşadım. Hiçbir beklentim kalmadı; ancak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba İhsan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 883542983 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

İhsan

Bu zamana kadar ''Hepsiburada'' platformunu ciddi sistem olarak görüyordum fakat mağduriyetimi kaide dahi almamışlardır sizlerinde gördüğü üzere sadece sistem tarafından gönderilen saçma sapan mesajlar mevcuttur... Herhangi bir iletişim söz konusu değildir. Bu şekilde davranarak sadece kendi prestijini zedelemektedir. Kesinlikle bir daha alışveriş yapacağım bir platform değildir özellikle şunu belirtmek isterim ki Temsilcilerinden başlayarak bünyesine aldığı iştiraklerine kadar hepsi sorumsuz bir tutum içindedir...