Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Ürün Teslim Edilmedi, Eski Telefonum Da Alınmadı, Mağdur Edildim

ID:33644684

Ürün Teslim Edilmedi, Eski Telefonum Da Alınmadı, Mağdur Edildim

Ceyda

Hepsiburada

11 Eylül 2025 17:41

540

5 Eylül’de Hepsiburada üzerinden “eskiyi yenile” kampanyasıyla Apple iPhone 16 siparişi verdim ve ödemesini yaptım. 9 Eylül’den bu yana ürünün dağıtımda olduğu görünüyor, ancak bugün 6. Gün olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat adresim Antalya.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak bana sadece özür dileyerek sürece dair bilgi veremediler. Ürünün nerede olduğunu, kuryenin kim olduğunu veya telefonumun nerede olduğunu bilmediklerini, sadece aracı ilettiklerini söylediler. Ayrıca eski cihazımı teslim almaya geldiklerinde, teslim işlemini nasıl yapacaklarını bilmedikleri için teslim alamadılar ve ertesi gün teslim alacaklarını söylemelerine rağmen hâlâ almadılar.

Ürünü iptal edip ücret iadesi talep ettiğimde ise böyle bir işlem yapılamayacağını, mutlaka ürünü teslim almam gerektiğini söylediler. Şu an eski telefonumu da teslim edemediğim için telefonsuz kaldım ve tamamen mağdur oldum. Paramı aldılar, ürünümü vermediler. Bu durumun acilen çözülmesini ve ücret iademin yapılmasını istiyorum.

Hepsiburada

11 Eylül 2025 17:45 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ceyda

11 Eylül 2025 18:42

Acilen siparişimi iptal edin lütfen ve ödediğim ücreti geri yatırın. Bu deneyimden sonra sizden ürün istemiyorum, Hepsiburada'dan alışveriş ya da herhangi bir hizmeti kesinlikle kullanmayacağım artık.

Hepsiburada

12 Eylül 2025 08:31

Merhaba Ceyda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 171922148 ve 297776240 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ceyda

12 Eylül 2025 12:19

Siparişim bugün geldi, eski telefonum hiçbir ek ücret çıkmadan teslim alındı ve yeni telefonum verildi. Keşke süreç bu kadar uzamasaydı ve zorlaşmasaydı. Teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Eskiyi Yenile Kampanyasında Eski Cihaz Kuponum 20 Gündür Tanımlanmadı

Serkan

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 12:17

2.480

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 16 256GB cep telefonu satın aldım. Eski cihazımı 9900 TL bedelle verdim ve yeni ürünü teslim aldım. Ancak yeni telefon arızalı çıktığı için 20 Temmuz’da ürünü iade ettim ve ürün geri alındı. Kredi kartıyla yaptığım ödeme hesabıma iad...

eskiyi-yenile-kampanyasinda-eski-cihaz-kuponum-20-gundur-tanimlanmadi-1.jpg

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

Ali

Hepsiburada

15 Ekim 2024 19:25

653

Hepsiburada İade Edilen Ürünün Para İadesinin Gerçekleştirilmemesi hakkında iPhone 16 ürününü 6 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden iade etmiş bulunmaktayım. Ancak, aradan geçen 9 güne rağmen hala iade tutarının tarafıma geri ödemesi yapılmamıştır. İade sürecini Hepsiburada üzerinden takip e...

1 Destek

Hepsiburada 'Eskiyi Ver Yeniyi Al' Kampanyasında Teslimat Ve Sistemsel Hata Nedeniyle Mağduriyet

Ceren

Hepsiburada

10 Eylül 2025 17:28

516

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyasından yararlanarak 51.600₺ ödeyerek iPhone 16 Plus aldım. Sipariş numaram: 428 950 728 3. Ürünün 9 Eylül’de Çanakkale’deki adresime teslim edilmesi gerekiyordu, ancak 10 Eylül olmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Teslimat için gerekli olan ia...

hepsiburada-eskiyi-ver-yeniyi-al-kampanyasinda-teslimat-ve-sistemsel-hata-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Teslim Almadığım İphone İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağdurum

Semih

Hepsiburada

06 Ağustos 2025 19:32

833

23 Temmuz’da Hepsiburada.com üzerinden, Hepsiburada satıcısından Apple iPhone 16 Pro model cep telefonu siparişi verdim. Ürün 24 Temmuz’da İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’indeki hepsimat otomatına teslim edilmiş görünüyor. Ancak ben ürünü hiçbir şekilde teslim almadım. O günden bu yana, ürünü...

Hepsiburada'nın 'Yarın Kapında' Sözü Hayal Kırıklığına Dönüştü: Günlerdir Telefonsuz Ve Mağdurum!

Zeynep

Hepsiburada

18 Ağustos 2025 12:16

656

Hepsiburada’dan Apple iPhone 16 Pro’yu değiş tokuş kampanyasıyla aldım. Siparişimi bir hafta önce “yarın kapında” seçeneğiyle verdim, eski telefonumu sıfırladım ve teslimata hazır hale getirdim. Fakat tam bir haftadır telefonum ortada yok! Her gün “yarın gelecek” diyerek beni oyaladılar, hiçbir şeki...

Öne Çıkan Konular