Hepsiburada’nın Ertesi Gün Kapında Vaadi İhlali Ve Bildirim Eksikliği

Hepsiburada üzerinden 9 Mayıs Cumartesi günü Samsung s24 model bir telefon siparişi verdim. Siparişi oluştururken sistemde teslimat tarihi “ertesi gün kapında” şeklinde, 10 Mayıs Pazar günü teslim edilecek olarak görünüyordu. Ancak ürün pazar günü elime ulaşmadı ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ürünün durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, teslimatın bir sonraki güne kaldığını oradan öğrendim. Telefona acil ihtiyacım olduğu için bütün gün evde kargoyu beklemek zorunda kaldım. Süreç boyunca ne uygulama üzerinden ne de SMS/e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmaması ve teslimatın ertelenmesini ancak müşteri hizmetlerini arayınca öğrenmem, Hepsiburada’nın bilgilendirme ve müşteri hizmetleri sürecini eksik yönettiğini gösteriyor.

Sipariş numaram 406 483 493 8’dir. “Ertesi gün kapında” vaadinin yerine getirilmemesi nedeniyle, bu gecikme ve iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı bir özür ve sürecin neden bu şekilde işlediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.