to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Buzdolabı Siparişini Bilgisayar Olarak Gösterdiği İçin Kampanyadan Yararlanamama
Hepsiburada üzerinden Bosch yetkili satıcısı Keleşgil’den KGP86FWC0N model bir buzdolabı satın aldım. Ödemeyi 06.07.2026 tarihinde VakıfBank World sanal kartımla gerçekleştirdim ve VakıfBank’ın beyaz eşya alımına yönelik kampanyasına da alışverişimden önce katıldım.
Ancak Hepsiburada, yaptığım bu beyaz eşya alışverişini sisteminde bilgisayar malzemesi olarak göstermiş. Bu nedenle VakıfBank kampanyası beyaz eşya şartı sağlanmadığı göründüğü için kampanyadan faydalanamıyorum. Oysa elimde Bosch yetkili satıcısı adına düzenlenmiş ve ürünün açıkça Solo soğutucu-dondurucu kombinasyonu, yani buzdolabı olduğunu gösteren faturam bulunuyor.
Hepsiburada’nın sisteminde ilgili siparişin kategori/ürün türü bilgisinin gerçek durumu yansıtacak şekilde beyaz eşya olarak düzeltilmesini ve bu düzeltmenin ardından VakıfBank beyaz eşya kampanyasından faydalanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve hak ettiğim kampanya avantajının tarafıma tanımlanmasını istiyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Bosch yetkili satıcısından Bosch XXL KGP86FWC0N model buzdolabı satın aldım. Ancak kredi kartımdan çekim yapılırken işlem, buzdolabı olmasına rağmen banka sisteminde “bilgisayar malzemesi” olarak görünmektedir. Elimdeki faturada ürünün açıkça buzdolabı, yani beyaz eşya olduğu yazıyor.
06 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımdan 71.124 TL tutarında çekim yapıldı ve bu işlem ekstreme bilgisayar parçası/malzemesi olarak yansıdı. Bu durum, hem kayıtların yanlış tutulmasına hem de ileride doğabilecek garanti, sigorta veya hak kaybı gibi konularda sorun yaşama ihtimalime neden oluyor.
Bosch veya Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak şu ana kadar bir çözüm üretilmedi ve işlemin türü düzeltilmedi. Hatanın Hepsiburada’dan mı yoksa Bosch yetkili satıcısından mı kaynaklandığını bilmiyorum; bu konuda araştırma yapılarak tespit edilmesini ve kredi kartı üzerindeki işlemin ürünün gerçek niteliğine uygun şekilde, buzdolabı/beyaz eşya alımı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
İlgili kayıtların güncellenmesini ve tarafıma yazılı veya sistem üzerinden yapılmış düzeltmeye dair bilgilendirme iletilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bülent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-611028320958685 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Oradan da iletiyorum ancak sonuç alamıyorum, Bosch Yetkili satıcısında Hepsiburada üzerinden satın aldığım buzdolabı niçin Hepsiburada tarafından kredi kartımdan ücreti çekilirken bankaya bilgisayar malzemesi olarak bildiriliyor, üstelik faturada açık olarak buzdolabı ve yetkili Bosch satıcısı olmasına rağmen niçin bilgisayar malzemesi olarak belirtiliyor, yaptığınız hatanın ivedi düzeltilmesini talep ediyorum, lütfen ben beyaz eşya yani buzdolabı aldım ise onun ticari kodunu bankaya iletiniz,
