Hepsiburada’dan Yanlış Ocağa Gönderilen Nargile, İade Süreci Çözümsüz

Hepsiburada üzerinden Kefo Stay nargile lülesi satın aldım, yaklaşık 1300 TL üzerinde bir ödeme yaptım. Ancak bana gönderilen ürün lüle değil, ocak çıktı. Bunun üzerine sistem üzerinden iade/ifade talebi oluşturdum ve ürünü DHL Kargo aracılığıyla, verilen kodla geri gönderdim.

Kargo sürecinde DHL ürünü satıcıya geri teslim edemediğini, ürünün geri geleceğini ve geri gelirse tekrar ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürün şu anda bana teslim edilmiyor ve ortada kaldı. Hepsiburada’ya kayıt açarak durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen ilgilenmediler, sorunum çözülemedi.

Sipariş numaram 483.953.450.4’tür. Bana yanlış gönderilen ocağın iade alınmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve kargo sürecindeki bu karışıklığın araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.