to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Teslim Edilemeyen Kargo Satıcıya İade Edildi, Yeniden Gönderim Talebi
Hepsiburada üzerinden verdiğim konsol aksesuarı siparişim Hepsijet kargo ile tarafıma teslim edilecekti. 8 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargo, 11 Ağustos itibarıyla hâlâ elime ulaşmadığı gibi, kargo tarafıma hiç getirilmeden satıcıya iade süreci başlatılmış görünüyor.
Kargo ile ilgili ne SMS ne de takip kodu bilgisi aldım. Hepsijet kargo takip ekranında 8.08.2026 tarihinde “Teslim Edilemedi” kaydı ve Kadıköy Dağıtım Merkezi bilgisi yer almasına rağmen herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı. Ürün, benimle hiçbir temas kurulmadan “teslim edilemedi, satıcıya iade” durumuna geçirilmiş.
9 Ağustos’ta Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ürünün gün içerisinde yeniden kargolanacağı söylendi. Buna rağmen 11 Ağustos itibarıyla ne ürün elime ulaştı ne de verilen bilgiye uygun bir işlem yapıldı, aksine sipariş için satıcıya iade süreci başlatıldığı görülüyor.
Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili ürünün aynı koşullarla, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve acilen yeniden kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu sorunu Hepsiburada'nın imajını lekeleyen bir durum olduğunu düşündüğüm gibi, sürecin işleyişinin de tekrar alışveriş yapıp yapmamam da ciddi bir rol oynayacaktır.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
