Hepsiburada'dan Sipariş Ettiğim Ürünler Eksik Ve Geç Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi

21 Kasım 2025 tarihinde, saat 15:29’da Hepsiburada üzerinden Kiko Duo far adlı kozmetik üründen iki adet sipariş verdim. Sipariş numaram 447 525 473 1’dir. Tarafıma gönderilen ürünlerden biri hiç gelmedi, diğeri ise açık şekilde geldi. Bu nedenle ürünleri iade ettim. Daha sonra aynı ürünü 2. Kez indirimli tekrar satın aldım. Ürün her yerde stokta görünmesine rağmen yaklaşık 2–3 hafta boyunca tarafıma gönderilmedi.

Son olarak müşteri temsilcisi ile görüştüğümde “satıcıya ulaşamadık” denildi, ancak satıcı zaten Kiko olduğu için bu açıklamayı da tatmin edici bulmadım. Ürünün artık gelmeyeceğine kanaat getirerek bugün siparişimi iptal ettim, şu anda para iadem de henüz hesabıma geçmedi. Hepsiburada’nın bu tür durumlarda satıcılarına yaptırım uygulamaması ve müşterinin yaşadığı mağduriyeti gidermemesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Daha önce ürünü acilen tekrar göndermeleri yönündeki talebim yerine getirilemedi. Artık bu aşamadan sonra, yaşadığım tüm mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle, özellikle de Hepsiburada Premium üyesi olmama rağmen, hesabıma anlamlı bir tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün fiyatı şu an artmış durumda ve bu süreçteki mağduriyetimin kupon ile telafi edilmesini bekliyorum.