to read complaints and reviews, or file yours.Kuponla Aldığım Ürünler Haksız Şekilde İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
06 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bursa’dan iki adet Tangle Teezer tarak siparişi verdim. Sipariş numaram: 404 054 898 6. Ürünlerin tanesi normalde yaklaşık 900 TL idi, fakat kuponum sayesinde her biri 350 TL’ye geldi. Ancak Hepsiburada, “yanlış fiyat” gerekçesiyle siparişimi 08 Ekim 2025’te iptal etti. Oysa ürünün fiyatı doğruydu, iptal sonrası da fiyat değişmedi. Kupon indiriminden dolayı oluşan düşük fiyatı yanlış gösterip iptal etmeleri büyük bir mağduriyet yarattı.
Hem satıcı (Tangle Teezer) hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Satıcı, konunun kendileriyle ilgisi olmadığını, iptali Hepsiburada’nın yaptığını söyledi. Hepsiburada ise satıcının iptal ettiğini belirtti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Premium üye olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Ayrıca ücret iadesi de gecikmeli olarak yapıldı.
Ürünlerimin bana aynı fiyattan gönderilmesini talep ediyorum. Benimle benzer durumda olan başka müşterilerin de siparişleri iptal edilmiş. Bu mağduriyetin giderilmesini ve kuponumun hakkıyla kullanılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dilem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef mağduriyetim hala giderilmedi ama bunun peşini bırakmayacağım
Benim başıma da tam olarak aynısı geldi. Hatalı fiyat deniyor ama kuponu tüketiciye tanımlayanlar kendileri. Çağrı merkezini aradım dönüş yapacağız deyip yapmadılar, buradan şikayetimi yazdım dönüş yaptık dediler ve yine de yapmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum oradan dönüş bekliyorum. Hepsiburada resmen kupon oyunuyla binlerce kadından para aldı ve 2 gün sonra iade etti. Bu süreçte bu paraları ne yaptılar?