Hepsiburada'dan Satın Alınan Turkcell 8 GB SIM Kartının Veri Kotası Ve Hattın Kayıt Sorunu

Hepsiburada üzerinden Arbenet Teknoloji satıcısından “Turkcell 4g Data Sim Kart 1 Yıl Boyunca Aylık 8 GB” paketini 20 Temmuz tarihinde satın aldım. Ancak hattı aldığım günden beri, yani yaklaşık iki aydır, vaat edilen aylık 8 GB kotayı kullanamıyorum. Hattı modemde kullandığım için başta fark edemedim, sürekli “100 MB kotanız doldu” şeklinde mesajlar geliyor. Gerçekte kota 8 GB değilmiş gibi, kaç kez 100 MB tanımlandığını da bilemiyorum. Örneğin bu ay cihazımda 4 GB civarı kullanım görünmesine rağmen şu an hız kısıtlaması yüzünden güvenlik kameralarıma erişemiyorum.

Diğer önemli sorun ise hattın benim üzerime kayıtlı olmaması. Ürün açıklamalarında bu konuyla ilgili hiçbir uyarı veya bilgi yokken, hat satıcı üzerine kayıtlı görünüyor. Bu nedenle Turkcell hattın işlemleri konusunda beni muhatap olarak kabul etmiyor, kendi adıma işlem yaptıramıyorum.

Durumu Hepsiburada’ya defalarca iletmeme rağmen, yalnızca satıcıyla görüşmem gerektiği söyleniyor. Satıcının sorunu kabul etmediğini ve mantıklı bir açıklama yapmadığını belirtmeme rağmen Hepsiburada aramızda herhangi bir hakemlik yapmıyor, inceleme yürütmüyor ve süreçle ilgilenmiyor. Kısacası, kendi platformları üzerinden satılan bu ürünle haksız kazanç elde edildiğini ifade etmeme rağmen ne tatmin edici bir cevap alıyorum ne de bir çözüm sunuluyor.

Ben bu alışverişi, daha pahalı olmasına rağmen Hepsiburada gibi bir platformun “güvenilir” olduğu algısıyla tercih ettim, bunun karşılığında da ciddi komisyonlar ödüyoruz. Buna rağmen yaşadığım mağduriyette tarafımın korunmaması ve sorumluluğun tamamen satıcıya bırakılması kabul edilebilir değil. Hattın gerçekten her ay 8 GB olarak tanımlanmasını, hattın tarafıma devri için gerekli adımların atılmasını veya aksi halde söz konusu ürünün iptali ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada’nın bu satıcı ve ürünle ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.