to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Stokta Var Görünen Ürünü Göndermiyor Mağdur Ediliyorum
14 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Versace erkek kol saati siparişi verdim (Sipariş No: 419 260 083 5). Ücretim tahsil edildi ve siparişim onaylandı. Ancak satıcı firma ürünü göndermeyince Hepsiburada’dan ürünün tedarik edilmesini talep ettim. Başta “Biz göndereceğiz” denilmesine rağmen, daha sonra fiyat farkı bahanesiyle ürünü göndermediler. Ardından farklı bir satıcıdan bulup siparişimi değiştirdim, fakat bu firma da ürünü göndermedi.
Defalarca yazışmamıza ve “Ürünün garantörü biziz” denilmesine rağmen, Hepsiburada hiçbir şekilde ürünü temin edip göndermedi. Ücret iadesi seçeneğini kabul etmiyorum; ürünümün tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum. Benzer bir tedarik sorununu daha önce de yaşadım; stokta var görünen ürünler günlerce bekletilip sonunda “stok yok” denilerek mağdur ediliyorum. Farklı online alışveriş sitelerinde böyle bir sorun yaşamazken, Hepsiburada’da tekrar aynı hayal kırıklığını yaşadım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muharrem Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 392578140 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Neredeyse 15 gündür aynı bu cümlelerle oyalanıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum, ürün tekrar başka firma tarafından gönderilecek denince şikayetimi geri aldım. Fakat hala aynı cümlelerle muhatap oluyorum. Artık ürünümün Hepsiburada tarafından bir şekilde gönderilmesini istiyorum. Çünkü ben sizinle online satış sözleşmesi yaptım en nihayetinde.
İlk sipariş verdiğim tarihin üzerinden neredeyse 15 gün geçmiş olmasına rağmen, iki ayrı Hepsiburada satıcısı tarafından satın aldığım ve parasını ödediğim ürün gönderilmemiştir. Ürün satın alırken, Hepsiburada temsilcileri tüm süreçlerde yanınızdayız ve firmaların oluşturduğu mağduriyetleri çözmeye hazırız deyip sorun çıktığında kesinlikle sürecin arkasında durmadılar. Şikayet vara yazdıktan sonra süreç takibimizde merak etmeyin dediler ancak hiçbir ilgi ve gelişme yok. Ve hatta muhtemelen delil olmaması açısından, sistem üzerindeki eklemiş olduğum yazışmalarımızı bile sildiler.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada sahte ürün gönderiyor. 15 günlük uğraşım sonucu zorla ulaşabildiğim ürün sahte çıktı. Yazıklar olsun.
