to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Sipariş İptali Ve Aynı Ürünün Yüksek Fiyatla Satışı Güveni Sarsıyor
Hepsiburada üzerinden 29 Ocak tarihinde Lova Vince 240 × 220 nevresim takımı için indirimli bir sipariş verdim. Günlerce siparişim hazırlanıp gönderilsin diye beklerken, bugün tarafıma ürünün temin edilemediği için gönderilemeyeceği ve siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aynı ürün hâlâ sistemde satışta ve daha yüksek fiyattan listeleniyor olması, bu sürecin “tedarik edilememe” gerekçesini inandırıcı olmaktan çıkarıyor.
Müşteri hizmetlerinden gelen mesajda, beni aradıklarına ancak ulaşamadıklarına dair bilgi verildi ve siparişimi istersem iptal edebileceğim, ücret iadesi yapılacağı iletildi. Ben bu siparişi artık kesinlikle istemiyorum; bedava dahi olsa bu ürünü almak istemem. Burada temel şikayetim, indirimli verilen bir siparişin bu şekilde iptal edilmesi ve ardından aynı ürünün daha yüksek fiyattan satışa devam etmesiyle müşteriye karşı sergilenen saygısız ve güven sarsıcı yaklaşımdır.
Bu yaşanan durumun müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu tutumu kabul etmediğimi, markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 468264531 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
