Hepsiburada'dan Şarj Olmayan Dreame D9 Max Robot Süpürge Ve Geciken İade

21 Eylül 2026 tarihinde annem için Hepsiburada üzerinden Dreame d9 Max model robot süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında bataryası tamamen boştu, cihazı açarak şarj istasyonuna yönlendirdim ancak hiçbir şekilde şarj olmadı. İstasyonda turuncu ışık sürekli yanıp sönüyor, cihazı istasyondan kaldırdığımda hemen kapanıyor, tekrar istasyona koyduğumda ise düşük pil uyarısı veriyordu. Şarj temas noktalarını temizleyip defalarca denememe rağmen sorun hiç düzelmedi ve ürünü ev temizliğinde hiç kullanamadım.

Bu nedenle ürünü yalnızca şarj olup olmadığını kontrol etmek amacıyla kısa süreli denedim, ev temizliği için fiilen kullanmadan 14 günlük cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum. Hepsiburada tarafından verilen kargo kodu ile ürünü 7 Ekim 2026 tarihinde kargoya verdim ve ürün 9 Ekim 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve süreç hakkında net bir bilgilendirme sunulmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, kurulumu yapılmış veya kullanılmış sayılan elektronik ürünlerin iadesinin yetkili servis raporundan sonra değerlendirildiği, servis ürünü arızalı bulursa para iadesi yapılacağı, sürecin ise 3 Kasım 2026 tarihine kadar uzayabileceği tarafıma bildirildi. Satıcıyla görüştüğümde ise yetkili servis incelemesinde herhangi bir sorun tespit edilmediği söylenerek, benim servisle görüşmem istendi. Hepsiburada beni satıcıya, satıcı ise yetkili servise yönlendirerek sorumluluk almaktan kaçınmakta, bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.

Ürün bana teslim edildiği andan itibaren şarj olmuyordu ve ev temizliğinde hiç kullanmadığım bir ürün için iade sürecinin bu kadar uzatılmasını ve somut bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Yetkili servisin hangi testleri yaptığı, ürünü hangi gerekçeyle sorunsuz kabul ettiği ve iade talebimin neden reddedildiği hususlarında tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında iade başvurumun yeniden ve tarafsız biçimde değerlendirilmesini, cayma hakkımın koşullarının ve ayıplı mala ilişkin haklarımın ayrı ayrı incelenmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Talep edilmesi halinde yetkili servis ürün bilgi formunu, canlı yardım yazışmalarını ve fatura dahil tüm belgeleri ibraz edebileceğimi, ayrıca canlı yardım görüşmelerinde 14 günlük cayma hakkımı açıkça talep ettiğimi de özellikle belirtmek isterim.