Dreame L10s Pro Ultra Heat Robot Süpürge Sürekli Arızalı Üç Kez Servise Gönderildi, Çözüm Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürge satın aldım ve özellikle yetkili satıcı ibaresine güvenerek bu satıcıyı tercih ettim. Ancak henüz bir yıl bile dolmadan aynı sorunlar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım.

Cihazı ilk kez 03.01.2026 tarihinde, ikinci kez 04.08.2026 tarihinde, üçüncü kez ise 08.10.2026 tarihinde servise gönderdim ve toplamda üç kez servise gitmek zorunda kaldım. Her seferinde ürün en az 20 gün serviste kaldığı için robot süpürgeyi uzun süre kullanamadım. Yetkili serviste bu tarihlerde düzenlenen servis formlarında da cihazın ana kart değişimi gibi işlemler görüldüğü kayıt altına alındı; ancak bu müdahalelere rağmen yaşadığım problemler düzelmedi.

Robot, yaklaşık 34 m²’lik bir alanı temizlemek için 117 dakika veya daha fazla süre harcıyor, zaman zaman temizliği yarıda bırakıyor, şarj istasyonunu bulamıyor ve odanın ortasında kalıyor. Uygulama ekran görüntülerinde küçük bir alanın temizliği için olağan dışı uzun süreler ve düşük verimlilik açıkça görülüyor. Ayrıca uygulamada sık sık “Cihazınız çevrimdışı” uyarısı alıyorum ve robot, kayıtlı haritası olmasına rağmen görevini sağlıklı şekilde tamamlayamıyor. Aynı alanı daha önce kullandığım Dreame d9 model robot süpürge yaklaşık 32 dakikada temizliyordu; yani mevcut ürün aynı markanın eski modeline göre bariz şekilde daha yavaş ve verimsiz çalışıyor.

Ürünle ilgili faturamda da Dreame L10s Pro Ultra Robot Süpürge için 24.999 TL ödediğim açıkça yer alıyor. Buna rağmen defalarca servis süreci yaşamama karşın kalıcı bir çözüm sunulamadı. Üçüncü servis başvurumda ürünün değişimini veya ücret iadesini özellikle talep etmeme rağmen, yine ana kart değişimi yapılacağı tarafıma bildirildi. Önceki ana kart değişimi sorunu çözmemişken aynı işlemin tekrar yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca cihazın ve istasyonunun ağır olması nedeniyle her seferinde paketleyip kargoya vermek benim için ciddi fiziksel zorluk oluşturuyor.

Hepsiburada’yı tercih etmemin en önemli sebebi satış sonrası desteğinize duyduğum güven olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçte beklediğim desteği göremedim ve markaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Müşteriyi sürekli servise yönlendirmek yerine somut bir çözüm sunulmasını ve sorunun kökten giderilmesini bekliyorum.

Talebim, Dreame L10s Pro Ultra Heat robot süpürgenin ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya ürün için ödediğim 24.999 TL bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Hepsiburada’nın şikayetimi ciddiyetle ele alarak ilgili satıcı ve servisle iletişime geçmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık kalıcı, somut bir çözüm sunmasını istiyorum.