Hepsiburada’dan Geciken İade Kartıma Yansımıyor

24 Haziran 2026 Çarşamba günü saat 23.20 civarında Hepsiburada üzerinden, satıcısı Bade Natural olan bir ürünü banka kartımla satın aldım. Aynı gün saat 23.48’de, yani yaklaşık 30 dakika sonra bu alışverişi iptal ettim; Hepsiburada tarafından iptal işlemi onaylandı ve bana bir iade referans numarası verildi. Gelen mesajda, belirtilen süre içerisinde geri ödemenin hesabıma yansımaması durumunda bankamla iletişime geçmem gerektiği ifade ediliyordu.

Belirtilen süre içerisinde ücret iadesi hesabıma geçmediği için 3 Temmuz 2026 tarihinde bankamın müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bildirim oluşturdum. 13 Temmuz günü banka tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, bu işleme ilişkin harcama itirazı sürecinin başlatıldığı belirtildi. Buna rağmen bugün, 22 Temmuz 2026 tarihi itibarıyla, siparişimi iptal etmemin üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın hâlâ kartıma herhangi bir iade gerçekleşmemiş durumdadır.

Şu anda banka nezdinde harcama itirazı ve inceleme süreci devam etmektedir. Hepsiburada’nın ilgili birimlerinin, bu sipariş ve iade referansına ilişkin gerekli iade ve mutabakat onayını bankama bir an önce ileterek süreci hızlandırmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.