to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Fatura Erişimi Sorunu Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri
2020 Nisan ayında Hepsiburada uygulaması üzerinden Karaca Bio Diamond tencere seti satın aldım. Şu an bu ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında Karaca teknik servisine göndermem gerekiyor; ancak Hepsiburada üzerinden fatura bilgilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Hem telefonla Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, hem de uygulama üzerinden “Soru ve Taleplerim” bölümünden defalarca fatura talebinde bulundum; taleplerim reddedildi. Satıcı firmaya uygulama içinden birçok kez mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Şu an elimde yalnızca Hepsiburada sipariş numaram bulunuyor: 855 066 684.
Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ürünlerin 10 yıl garanti kapsamında olduğu, Karaca uygulaması üzerinden fatura bilgilerimi girerek ürünü ücretsiz teknik servise gönderebileceğim belirtildi. Ancak Hepsiburada üzerinden faturama ulaşamadığım için Karaca teknik servisi işlem yapamıyor ve ürünü gönderemiyorum.
Hepsiburada müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi. Bir müşteri temsilcisi, satıcı firma faturayı ulaştıramasa bile vergi dairesi üzerinden faturaya ulaşarak beni mağdur etmeyeceklerini söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise önceki bilginin yanlış olduğunu, böyle bir uygulamanın olmadığını iletti. Aynı konu hakkında iki farklı ve birbiriyle çelişen açıklama yapılması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hepsiburada’dan, ilgili siparişe ait faturamın tekrar erişilebilir hâle getirilmesini veya tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesini; bunun mümkün değilse de nedeninin açık ve tutarlı bir şekilde izah edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin bu konuda standart ve doğru bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Faturama ulaşarak yasal garanti hakkımı kullanmak ve ürünümü Karaca teknik servisine gönderebilmek için gerekli desteğin acilen sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba yaşadığım sorunu uygulama üzerinden ilettim henüz sonuçlanan bir durum yok maalesef en son durum iade kodu oluşturulmuştu fakat onu kabul etmedim çünkü satıcıyla iletisim kurulmadan siz urunu gönderin firma teknik servise göndersin denildi peki firmanın bundan haberi var mi kabul etti mi firma göndermeyip iade yaparsa 5 yıl öncesinin fiyatını bana iade edecek bu da çok komik bir rakam dedim biz gerekli departmana ileteyim diye en son o şekilde bir görüşme sağlandı 5 şubatta sonuç bekliyorum
Merhaba Hülya Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 167906539 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hepsiburada fatura talebimi yerine getiremeyerek süreci sonlandırdılar. Daha önce de söyledikleri gibi yine aynısını ileterek iade kodu oluşturup firmaya gönderebileceğimi ilettiler. Satıcı firma para iadesi yapabilirler veya yenisiyle değiştirebilirler dediler. Peki firma ile görüşme sağladınız mı diye sorduğumda firma telefonlarımıza yanıt vermediği için ulaşamadık dediler. Peki iadeyi kim yapacak o zaman ben ürünü kime gönderiyorum ayrıca hala Hepsiburada bünyesinde satış yaptığını söylüyorlar ama ulaşamıyoruz diyorlar. Ben böyle tutarsızlık görmedim faturaya vergi dairesinden ulaşabileceklerini söylediklerini hatırlattığımda temsilci temsilciyi yalanlıyor bu kadar sorumsuzluk iş bilmezlik görmedim. Hepsiburada yüzünden talebim karşılanamayarak mağdur edildim
Fatura talebi yerine getirilemeyerek sureci sonlandırdılar
