to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Arızalı Delonghi Kahve Makinesine İade Red'i
Hepsiburada üzerinden 4978692532 numaralı siparişimle Delonghi Magnifica Evo ecam290.81. TB kahve makinesini satın aldım. Kurulum esnasında Delonghi teknik ekibiyle görüntülü görüşme yapıldı ve onların yönlendirmesiyle kurulum adımlarını takip ettim. Görüşme sırasında ürünün su pompasının çalışmadığı, pompanın uzun süre beklemiş olmasından kaynaklı arızalanmış olabileceği ve bu nedenle ürünü iade etmem gerektiği bizzat Delonghi tarafından söylendi. Bu konuşmaların tamamı kayıtlı.
Buna rağmen Hepsiburada sistem üzerinden iademi “otomatik red” ile kabul etmedi ve arızalı olduğu Delonghi tarafından da ifade edilen ürünle 10 gündür uğraşıyorum. Delonghi müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sürece sahip çıkmadılar, yardımcı olmadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün arızalı çıktığı için kahve makinesine ihtiyacımı karşılamak amacıyla Delonghi’nin kendi satış kanalından farklı bir modelini yeniden satın almak zorunda kaldım.
Hem Hepsiburada’dan hem de Delonghi’den, bu açık pompa arızası kabul edilerek arızalı ürünün koşulsuz olarak iadesinin onaylanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
