to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Kahve Makinesi Kullanılmış Geldi, Teslimat Gecikmesi Kabusu
Hepsiburada üzerinden 27 Nisan tarihinde Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. SB model otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde makinenin kullanılmış olduğunu gördüm. Bunun üzerine durumu hemen bildirip değişim talep ettim. Ancak bana, süreç nedeniyle yaklaşık 1 ay beklemem gerektiği ve iade/değişim yapılamayacağı söylendi. Bu durumun benim hatam olmadığını, tamamen kendilerinden kaynaklandığını defalarca belirttim.
Yaklaşık 2 hafta boyunca her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir temsilciye bağlandım ve konuyu baştan sona tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Sonunda yeni ürün onaylandı, ancak bu kez de yenilenen ürünüm 13 Mayıs olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Aradığımda “En kısa sürede kargoya verilecek, yetkili birim sizi arayacak” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Böyle büyük bir firmanın müşterilerini bu şekilde oyalaması ve mağdur etmesi kabul edilemez. Kullanılmış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreçte, hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli oyalandım. Hepsiburada’dan talebim, onayı verilmiş olan yeni Delonghi Magnifica Evo ecam290.61. SB kahve makinesinin hiçbir şekilde bekletilmeden derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasıdır.
Merhaba Selahattin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 218793856 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
