to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Alınan Kulaklıkta Tekrarlayan Şarj Sorunu Ve Garanti İhlali
18.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden qcy ht10 Ailybuds Pro marka kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık birkaç ay kullandıktan sonra sağ kulaklıkta şarjın çok hızlı tükenmesi, tam olarak şarj olmama ve kulaklıklar kutudayken bile telefona bağlı görünmesi gibi sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü İstech İletişim servisine gönderdim. Yaklaşık 1 ay beklettikten sonra tamir edildiği söylenerek kulaklığımı geri gönderdiler.
Ürünü teslim aldıktan sonra 1–1,5 ay geçmeden yine sağ kulaklıkta şarj problemi başladı ve şarjı yaklaşık yarım saat içinde bitmeye başladı. Şarj olmuyor mu, yoksa çok hızlı mı bitiyor tam olarak anlayamadım ancak kulaklık tekrar kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine kulaklığı yeniden İstech İletişim servisine gönderdim. Bu kez bana bunun kullanıcı hatası olduğu, kulaktaki akıntının filtreyi tıkadığı ve bu nedenle şarjın çabuk bittiği söylendi. Üstüne bir de kulaklığın piyasa fiyatı yaklaşık 900 TL iken bana 1000 TL karşılığında ücretli değişim teklif ettiler.
Durumu Hepsiburada’ya da ilettim, servisle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini gönderdim. Ancak tüm bu mantıksız gerekçeye rağmen Hepsiburada, “Servis haklıdır, servis raporu ne derse o olur, bizi ilgilendirmez” diyerek sorumluluk almadı. Ürünü alırken İstech İletişim’i hiç tanımıyordum, Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım. Şu anda arada kalarak mağdur edilmiş durumdayım.
Sipariş numaram 7212159634, ürünü Tekirdağ’da kullanıyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için benden ücret talep edilmesini ve Hepsiburada’nın bu süreçte tamamen kenara çekilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olan kulaklığımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ergül Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 212783198 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Servis raporunun kararı işinize geldiği için böyle davranıyorsunuz satan firma hepsibur
Maalesef Hepsiburada olarak gerçekten sınıfta kaldınız. Hepsiburada'nın kendi satıcısından aldığım ürünle alakalı tanımadığım ve kesinlikle ne yaptıklarını bilmeyen bir servisin kafasına göre vermiş olduğu raporla beni mağdur ediyorsunuz. Bu kadar saçma bir raporu ancak çocuk yazabilir. Ben şarjım az gidiyor diyorum onlar bana filtre tıkalı diyor. Benim sıkıntım kulak dışında kalan kısımda kulaklık ucu ve kutusuyla ilgili bir durumda arkadaşlar bana kulağımın içindeki bahaneyi söylüyor.
