Hepsiburada'dan Alınan Kulaklıkta Tekrarlayan Şarj Sorunu Ve Garanti İhlali

18.01.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden qcy ht10 Ailybuds Pro marka kulaklık satın aldım. Ürünü yaklaşık birkaç ay kullandıktan sonra sağ kulaklıkta şarjın çok hızlı tükenmesi, tam olarak şarj olmama ve kulaklıklar kutudayken bile telefona bağlı görünmesi gibi sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü İstech İletişim servisine gönderdim. Yaklaşık 1 ay beklettikten sonra tamir edildiği söylenerek kulaklığımı geri gönderdiler.

Ürünü teslim aldıktan sonra 1–1,5 ay geçmeden yine sağ kulaklıkta şarj problemi başladı ve şarjı yaklaşık yarım saat içinde bitmeye başladı. Şarj olmuyor mu, yoksa çok hızlı mı bitiyor tam olarak anlayamadım ancak kulaklık tekrar kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine kulaklığı yeniden İstech İletişim servisine gönderdim. Bu kez bana bunun kullanıcı hatası olduğu, kulaktaki akıntının filtreyi tıkadığı ve bu nedenle şarjın çabuk bittiği söylendi. Üstüne bir de kulaklığın piyasa fiyatı yaklaşık 900 TL iken bana 1000 TL karşılığında ücretli değişim teklif ettiler.

Durumu Hepsiburada’ya da ilettim, servisle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini gönderdim. Ancak tüm bu mantıksız gerekçeye rağmen Hepsiburada, “Servis haklıdır, servis raporu ne derse o olur, bizi ilgilendirmez” diyerek sorumluluk almadı. Ürünü alırken İstech İletişim’i hiç tanımıyordum, Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım. Şu anda arada kalarak mağdur edilmiş durumdayım.

Sipariş numaram 7212159634, ürünü Tekirdağ’da kullanıyorum. Garanti kapsamındaki bu ürün için benden ücret talep edilmesini ve Hepsiburada’nın bu süreçte tamamen kenara çekilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olan kulaklığımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yargı yoluna başvuracağımı da belirtmek istiyorum.