Hepsiburada'dan Alınan Bosch Matkapta İki Yıllık Garanti Kapsamı İhlali

26 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Bosch marka bir şarjlı matkap satın aldım. Ürünü yaklaşık 15 ay kadar kullandıktan sonra matkapta arıza meydana geldi ve şu anda hiç kullanamıyorum. Ürünün garanti belgesinde garanti süresinin 2 yıl olduğu yazıyor olmasına rağmen arızalı üründen faydalanamıyorum.

13 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Sipariş numaramı da vererek ürünün yetkili satıcısının Hepsiburada olduğunu, bu nedenle tamir süreciyle ilgili yardımcı olmalarını talep ettim. Ancak tarafıma bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, Bosch firması ile kendimin görüşmesi gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm üretmediler.

Bunun üzerine Bosch firması ile görüştüm. Sinop ilinde elektrikli el aletleri ile ilgili yetkili servislerinin bulunmadığını, internet sitelerindeki bakım-onarım çalışmaları nedeniyle de bana herhangi bir kargo kodu veremediklerini ilettiler. Sonuç olarak, hem Hepsiburada hem de Bosch tarafından çözüm sunulmadığı için, yetkili satıcısı Hepsiburada olan bu ürünle ilgili ortada bırakılmış durumdayım.

Ürün 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen, 15. Ayda arıza yapan bu matkabın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden tamirinin sağlanmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 404 036 547 7’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.