to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Aldığım Yenilenmiş Telefonun Sorunları Ve Haksız İcra Takibi Sonrası Mağduriyetim
29.04.2024 tarihinde Hepsiburada adlı internet sitesi üzerinden almış olduğum yenilenmiş cep telefonu bulunmaktadır. Söz konusu cep telefonunu Hepsiburada.com adresinden satın almış bulunmaktayım. Satıcısı olan hb bilişim teknolojileri sanayi ticaret anonim şirketi tarafından cep telefonu elime ulaştırılmıştır. Almış olduğum zaman diliminden hemen sonra ekran açılmama gibi sorunlar yaşadım ve kullanımıma engel olmuştur. 18.12.2024 tarihinde 27.12.2024 tarihinde iki kere gitmiş ve sorunlar çözüldü diyerek gönderim yapılmış olup servis kayıtları mevcuttur. Geldikten bir müddet sonra sorunun çözülmediğini fark ettim ve buna istinaden tekrar satıcı firmaya gönderim yapmış bulunmaktayım. Tüm gönderimlerim Hepsiburada.com aracılığı ile olmuştur ve tüm kayıtları mevcuttur. Telefon 3. Kez servise gönderim sağlandığında telefonun tamir edilemediği/edilemeyeceği tarafıma ücret iadesi yapılacağı, telefonun da bende kalacağı söylendi. Telefonu satın almak için ödediğim 8255,04 TL tutarındaki ücretinden bende kalacağı belirtilerek ücret iadesi tarafıma yapılmıştır. Yani ödediğim ücret aldığım ürün kullanılamadığı ve tamir edilemediği için iade edilmiştir. Telefonun bende kalabileceği söylendiği için de ben telefonu iadeye göndermedim. Gelinen nokta da alacaklı olduğunu iddia eden şirket araya giren 2 yıl sonra kendi iade ettiği parayı benden tekrar talep etmektedir ve bunun için aranmadan bilgilendirme yapılmadan direk tarafıma icra göndermiştir. Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini aradığım takdirde onların hiçbir şey yapamayacağını söyleyerek aradan çekildiler. Ben satın aldığım firma ile iletişim kurmadım ve tanımıyorum. Hepsiburada.com sitesine güvendiği ve her yerde güven verdiği gerekçesi ile Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmış bulunmaktayım. Hepsiburada.com adlı site sözlerinin arkasında durmayarak ayıplı ürün/ayıplı mal satmıştır ve müşterisini yani beni mağdur bırakmıştır. İcra takibinin durdurulması için gerekli itirazlarda bulundum fakat Hepsiburada.com sitesinin aradan bu şekilde çekilmesini istemiyorum. Ben satıcı firmanızı tanımıyorum ve onlarla iletişim asla kurmadım. Olayın takibini en az benim kadar takip etmeleri gerekmektedir. Olayın incelenmesini ve müşterilerinizin arkasında durmanızı istiyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nadide Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 775877707 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
