Hepsiburada’dan Aldığım Xiaomi Robot Süpürge Açılmış Ve Ayıplı, Yeni Ürün İstiyorum

Güncelleme: Arkadaşlar, telefon ile arandım, bilgilendirildim. Hepsiburada konu için üzgün olduklarını, zaten talep açtığımı ve ellerinden geldiğince yardım edeceklerini, zaten satın aldıktan sonra 14 günlük hakkım olduğunu, stokta varsa ürünü birebir değişim yapacaklarını, eğer stokta yoksa başka satıcıdan aynı ürünü fiyat farkında yardımcı olarak göndereceklerini söylediler. Ben elime sıfır, kutusu açılmamış, kutusu zarar görmemiş, sorunsuz bir cihaz gelene kadar şikayetimi geri çekmeyeceğimi söyledim.

Günler geçti, süreci hızlandıracaklarını söylediler. Aksine, süreç aşırı yavaş. Kurumsal bir firmaya yakışmıyor. Bilgi istiyorum.

Hepsiburada üzerinden Xiaomi s40 Pro model ürünü satın aldım. Siparişi verir vermez müşteri hizmetlerini arayarak özellikle sıfır, ilk defa benim açacağım, paketinde oynama olmayan bir ürün istediğimi özellikle belirttim. Not aldıklarını ve ilgili birime ileteceklerini söylediler. Buna rağmen ürün elime ulaştığında kutu delik deşik durumdaydı, cihaz hasarlıydı, su pompası arızalıydı, mop yapmıyor ve su basmıyordu. Bu nedenle hemen iade talebi oluşturdum ve değişim istedim. Değişim süreci 11 gün sürdü. İkinci ürün elime ulaştığında ise aynı gün içinde ürünün fiyatında yaklaşık 2.000 TL’lik indirim yapıldığını gördüm. Ben ürünü bu süreçte hiç kullanamamış olmama rağmen, müşteri hizmetlerini arayarak değişimden sonra yapılan bu indirim farkının tarafıma ödenmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, bu farkın ödemenin yapıldığı karta iade edileceğini, olmazsa IBAN vermem halinde 3 iş günü içinde geri ödeneceğini açıkça söyledi. Eğer ürün, ilk aldığım fiyattan 10 gün bekletilmeden zamanında elime geçmiş olsaydı, hiçbir şekilde nakit iadesi talep etmeyecektim. Ancak bugün arandığımda, indirim farkı için para iadesi olmayacağı, bunun yerine 14 gün sonra geçerli olacak bir kupon tanımlanacağı söylendi. Üstelik müşteri hizmetleri, durumumu açıkça anlatmama rağmen hâlâ “iade kampanyası kapsamındaki farkı istiyorum” sanıyor, derdimi anlamıyorlar. Hepsiburada’nın bu sürecini, bana verilen net para iadesi sözünden dönülmesini ve indirim farkının kupona çevrilmesini dolandırıcılığa varan bir tutum olarak görüyorum. Dolandırıcı bir şirket ve yalancı çalışanlarla karşı karşıya kaldığımı hissediyorum. Kurumsal olduğunu iddia eden ancak müşteriyi bu şekilde mağdur eden, halk düşmanı bir anlayışla hareket eden bir firmayla muhatap oldum. Ürünü zamanında kullanamadım, değişim sürecinde mağdur edildim ve üstüne bir de indirim farkı konusunda kandırıldım. İlk görüşmede açıkça belirtilen şekliyle, indirim farkının nakit olarak kartıma veya IBAN’ıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Almayı düşünenlere de bu yaşadıklarımdan sonra bu firmadan uzak durmalarını tavsiye ediyorum.