Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Hatası Nedeniyle İndirim Hakkım Kayboldu

13 Mart tarihinde saat yaklaşık 19.35’te Ankara Etimesgut’tan Getir Büyük üzerinden toplam 279,49 TL tutarında sipariş verdim. Ancak siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

İlk olarak canlı destek üzerinden görüştüğümde, siparişimin sistemde gözükmediği söylendi. Daha sonra tekrar destekle iletişime geçtiğimde bu kez sistemsel bir hata olduğunu, kuryenin atanmadığını ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini belirttiler. Yani hem siparişim gelmedi hem de sorunun kaynağının benden değil, Getir’in sisteminden kaynaklandığı açıkça ifade edildi.

Bu siparişi özellikle yumurta indirimi için vermiştim; o anda yumurtalar çok uygun bir fiyattaydı ve bu sayede alışverişimi avantajlı şekilde tamamladım. Müşteri hizmetleri siparişi iptal etmemi, ardından yeniden sipariş oluşturmamı öneriyor; ancak şu an aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım yok, indirim geçmiş durumda. Ben sistemsel bir hata yüzünden bu avantajı kaybetmek istemiyorum.

Bu nedenle ya ilk verdiğim sipariş, o zamanki fiyatlar ve koşullarla evime teslim edilsin ya da aynı ürünleri yine o gün ödediğim fiyata alabileceğim şekilde hesabıma kupon tanımlanmasını talep ediyorum.