Hepsiburada’dan Aldığım Ürün Kısa Sürede Arızalandı, Değişim Talebim Gecikiyor

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Einhell TP-AG 18/125 ceq Li model avuç içi taşlama makinesini 31 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım. Sıfır aldığım bu ürünü 3 Eylül 2026 günü ilk kez ve kısa süreli kullandığımda, disk sabitleme düğmesi yerinden fırlayıp çıktı ve cihaz arızalandı. Yani ürün daha 5 günlükken ilk kullanımda bozuldu.

Bunun üzerine 3 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ürün değişimi talebi oluşturdum ve ürünü 4 Eylül’de Hepsijet kargo ile gönderdim. Hepsiburada’daki taleplerim bölümünde ürün incelemesinin 10 Eylül’e kadar sonuçlanacağı ve talebin onaylanacağı bilgisi yer almasına rağmen, Hepsijet kargo hareketlerinde 6 Eylül’de yapılan son veri girişinden sonra herhangi bir güncelleme yapılmadı. 15 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 7 Eylül’de satıcıya teslim edildiği bilgisini aldım.

14, 15 ve 16 Eylül tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde işleminizin hızlandırılacağı, 2–3 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sürekli talep oluşturmama rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de sıfır aldığım ve sadece birkaç günlük olan bu cihazımın değişimi yapılarak mağduriyetim gideriliyor.

4807078672 numaralı siparişime ait Einhell TP-AG 18/125 ceq Li model avuç içi taşlama makinem için yaptığım değişim talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilip bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum.